Votre business est bien installé et votre clientèle est satisfaite de vos produits ou services. La prochaine étape est d’animer votre communauté autour d’actions commerciales mais également d’interactions relationnelles. Créer une expérience client est le meilleur moyen de booster votre chiffre d’affaires : vendre un produit à un client préexistant est de 60% contre 5% chez un nouveau venu.
Mesurer le taux de satisfaction
Pour établir une clientèle réceptive à vos actions marketing, il convient de stimuler, mesurer et développer la satisfaction client. Pour cela des CRM permettent d’agréger l’ensemble des outils de communication et de collecte de données. En outre, Kalido vous permet de quantifier l’attachement de vos clients à votre marque. Soumettez une enquête par mail et stimulez le taux de réponse par une action commerciale exclusive via la plateforme Kalido.
Notre mission : un nouveau canal de communication pour partager l’univers de votre marque de façon récurrente. Cette vocation est le meilleur moyen de développer une communauté impliquée et avertie de votre actualité, de vos nouveautés… Mais ce sont surtout vos valeurs partagées qui permettent à l’utilisateur de s’identifier à votre enseigne. Pour communiquer correctement à votre audience ces messages, retrouvez nos conseils pour soigner vos échanges.
Personnaliser vos communications
Clé de voûte d’une stratégie de marketing relationnel efficace : les données personnelles ! Pour adresser le bon message et impliquer personnellement votre cible, il est nécessaire d’investir dans la collecte de données. Vous offrir la possibilité de collecter et de centraliser vos datas est une force de notre outil. La connaissance des habitudes d’achats de votre client vous permettra par exemple de lui adresser des offres adaptées à ses besoins et donc de stimuler l’attention de celui-ci. N’oubliez pas que cette affinité vous permettra d’économiser d’importants frais de communication inutiles.
Développer votre environnement de marque
Vous l’aurez compris, créer une expérience client passe le plus souvent par la création d’une relation cross-canale. Un programme de fidélité moderne est un excellent moyen de prolonger l’espace d’expression de votre marque au-delà du point de vente. Pour poursuivre cette réflexion, nous vous invitons à lire cet article pour comprendre les enjeux business d’une solution de fidélisation SAAS.
