Dans un contexte économique incertain et un marché très concurrentiel, vos clients ont plus que jamais besoin de reconnaissance pour maintenir leur engagement. L’enjeux de chaque entreprise est aujourd’hui de créer une relation durable et fructueuse avec son audience : cette question repose sur une stratégie de marketing relationnel
Construire une stratégie de fidélisation efficace est coûteux en ressources. Notre agence vous accompagne et apporte des solutions qui s’intègrent à votre stratégie commerciale. Chacun de nos clients est accompagné par un expert marché, un key account manager, pour comprendre ses enjeux et adopter les outils de communication les plus pertinents.
Pourquoi créer un programme de fidélité ?
Loin des programmes désuets hérités de la grande distribution, les programmes de fidélité modernes intègrent de nouveaux outils permettant de développer une véritable relation entre votre marque et vos clients. La stratégie de marketing relationnel utilise ces solutions pour :
- Créer un échange horizontal entre la marque et le consommateur
- Engager le client dans une interaction ciblée
- Offrir une relation privilégiée avec les habitués
- Transformer le simple visiteur en ambassadeur
- Élargir le champ de prospection
- Développer un nouvel argument de vente
Des outils intelligents
Pour accompagner votre stratégie de marketing relationnel, nous agrégeons les outils qui vous permettent de valoriser l’engagement de vos clients :
- Tableau de bord : en un coup d’oeil, analysez les performances de vos challenges, organisez vos statistiques et segmentez votre audience.
- Emailing : non la newsletter n’est pas morte ! Il s’agit de cibler votre communication le plus précisément possible. En croisant ces outils à une interface personnelle, nous associons la collecte de données et la communication intelligente.
- Programme de parrainage : accélérer l’acquisition de nouveaux clients en capitalisant sur la confiance de vos ambassadeurs. Au sein d’une expérience client homogène sur tous les canaux, valorisez le bouche à oreille en récompensant les recommandations.
- Animations et challenges : stimulez vos ventes et valorisez les comportements responsables en proposant des objectifs en accord avec votre stratégie commerciale. Grâce à un parcours utilisateur ludiques, gardez l’attention de votre audience.
- Service client : qu’il s’agisse de l’utilisation de la plateforme marketplace, d’informations sur les récompenses et dotations proposées ou sur le règlement d’un challenge, les utilisateurs ont des questions. Nous disposons d’un service dédié à ces questions et nous répondons en ligne et par téléphone en multilingue.
Animation de réseau : re-découvrez votre potentiel
La fidélisation est un ressort majeur de votre stratégie marketing relationnel. Pour réussir ce défi, la qualité du service/produit ne suffit pas. La connaissance du client permet d’identifier les motivations qui sauront les convaincre. Kalido réinvente votre stratégie marketing en créant une interface sur-mesure, à votre image.
