Professionnels, appelez nous au +33 (0)3 59 55 40 55

Marketing automation : le scénario au cœur de votre campagne.

7 Mar 2022 | Expertise métier | 0 commentaires

Faisons connaissance

Découvrez nos solutions

Kalido en quelques chiffres…

récompenses adressées par an

d'utilisateurs actifs

programmes relationnels sur mesure

Suivez-nous

Accueil » Edito » Expertise métier » Marketing automation : le scénario au cœur de votre campagne.

Convertir vos prospects en véritables ambassadeurs de votre marque est un enjeu de taille tant la fidélisation est rentable face à l’acquisition de nouveaux clients. Mais garantir une expérience utilisateur continue est un défi pour votre équipe marketing ? L’utilisation de CRM ou de plateforme telle que la solution Kalido vous permet d’automatiser des actions tel que l’envoi de communication en fonction du comportement de l’utilisateur ou l’activation de promotions ciblées.

Un client heureux vaut mieux que deux insatisfaits !

Pour pouvoir déployer les automatismes qui viseront juste, l’essentiel est de prévoir un plan d’action efficace : des scénarii qui prévoient la réponse marketing aux besoins et aux attentes de chaque utilisateur. Économisez du temps et créez du lien avec votre cible !

Établir des scénarii adaptés à chaque phase de maturation du prospect se révèle être la clef du succès de votre stratégie de marketing automation. Le Marketing automation est donc la solution pour transformer sereinement vos prospects. Mais l’accompagnement de ces derniers se traduit par un investissement initial en temps. Pas de panique ! Nous vous avons préparé une sélection de points de contact obligatoires pour animer votre communauté. 

Un message de bienvenue

Bien accueillir votre nouvelle recrue, ça s’apprend ! La personnalisation est au centre de la stratégie de marketing automation. Un message incluant le nom du prospect ou proposant des suggestions propres au profil et aux goûts de celui-ci est un excellent moyen de faire bonne impression. Pour cela, utilisez les données déclaratives entrées par vos nouveaux utilisateurs en accord avec vos conditions d’utilisation. Inscription à votre club de fidélité, à une newsletter ou simplement après la création d’un panier sur votre site e-commerce, les occasions ne manquent pas !

Le user nurturing

Éduquer votre prospect est une première étape souvent oubliée. Une fois qu’un internaute a déposé des informations personnelles sur votre site : celui-ci devient un client potentiel. Le parcours commence par une phase de nurturing, ou de maturation, qui consiste à informer et à rassurer votre cible. Diriger le prospect vers des contenus éditoriaux qualitatifs (blog, articles comparatifs, tutos ou vidéos) est un bon moyen de le convaincre. Au plus l’utilisateur se montrera investi et engagé, au plus le contenu proposé devra être précis et personnalisé.

Le user scoring

Ajustez vos interactions au cycle de vie de votre client grâce à un scénario de scoring. Les données récoltées (adresse I.P., habitudes de navigation, secteur d’activité, localisation etc…) permettent d’évaluer la qualité de chaque prospect et de les noter selon leur comportement. Ainsi, vous vous adaptez à la proximité et aux degrés de qualification de votre cible. La data est ici votre meilleure amie puisqu’elle permet de hiérarchiser les prospects et d’identifier ceux qui doivent être contactés de manière prioritaire et systématique. De plus, vous pouvez doubler cette stratégie par des opérations commerciales ciblées afin d’augmenter vos taux de conversion.

L’invitation très VIP

Vous vous demandez peut-être « Pourquoi mon évènement est déserté malgré mes efforts de communication ? ». Vous avez alors certainement créé un mailing générique. Ce temps est révolu. L’exploitation de la data est une nouvelle fois essentielle. La promotion d’un événement passe par une stratégie omnicanale qui diffuse un message sur des supports adaptés à chaque client (mailing, SMS, print etc…).

Impliquez votre client

Un message personnalisé envoyé au moment opportun fera honneur à votre événement. Ainsi, créez un plan de communication en amont pour donner à chaque point de contact un enjeux et un KPI précis. Pensez également à inclure des points de confirmation et de relances dans ce parcours. Remercier vos participants après votre dernier succès est aussi un moyen de marquer les esprits !

Le scénario de fidélisation

Ça y est, votre prospect est entré dans la famille ! Félicitations ! Maintenant commence la conversion 2.0 : la fidélisation. A ce moment, comprendre votre cible passe par une agrégation intelligente de vos données. Évitez les structures en silos qui isolent vos datas parce que cette étape du cycle de vie de votre client ne pardonne pas l’oubli ! Un anniversaire ? Profitez de chaque moment de vie pour développer le réflexe à votre marque. L’acquisition de données third party permet d’intégrer plus de diversité et de repérer des changements de tendances.  Ainsi, vous pouvez suivre les goûts de vos clients dans le temps. 

Stimuler le parcours client grâce à l’automation

Améliorez votre taux de transformation grâce au marketing automation. Cette approche ROIste empreinte de marketing relationnel vous permet de développer l’engagement de vos clients et une fidélisation à long terme. Les scénarios sont des étapes obligatoires dans les échanges entre votre marque et votre clientèle. Le marketing automation est un outil qui nécessite un support technologique homogène. Pour mettre en place ces outils, une expertise adaptée à votre marché et à votre secteur d’activité est essentiel. Kalido est une agence de marketing relationnel éditrice d’une solution logicielle dédiée à votre stratégie de fidélisation.  

Contactez un expert marketing

Comment développer une expérience clients/collaborateurs ?

Marketing automation : définition et usages

Au fil de nos articles, nous en parlons sans jamais l’avoir défini. Prenons le temps de fixer une définition à ce terme qui nous est si cher : Marketing automation. Ce concept est à la base des parcours clients que nous créons pour nos clients. Nos solutions...

Comment motiver les commerciaux de mon entreprise ?

Motiver les commerciaux est un aspect clé du succès d'une entreprise, car ils jouent un rôle crucial dans la génération de revenus. Il est donc important de les challenger et de les récompenser adéquatement pour maintenir une équipe motivée et performante. Kalido vous...

Votre future outil de prospection commerciale

Les programmes de fidélité permettent de récompenser les clients réguliers pour leur fidélité en leur offrant des avantages exclusifs (cadeaux, réductions etc…). Mais en plus de ces bonus pour les clients existants, les programmes de fidélité peuvent également être...

Les cadeaux de fidélisation pour les clients BtoB: une stratégie efficace

Les cadeaux de fidélisation sont un excellent moyen de remercier les clients pour leur soutien continu et de les inciter à continuer à travailler avec vous. Dans le cadre des relations commerciales BtoB, il est particulièrement important de maintenir de bonnes...

Acquisition ou fidélisation ? Quelle stratégie de marketing client adopter ?

L'acquisition de clients et la fidélisation de ceux-ci sont deux stratégies de marketing client importantes pour les entreprises. Mais la fidélisation est la seule qui offre un vrai baromètre de la pérennité de votre entreprise.L’acquisition client, le second temps de...

Confiez-nous l’accompagnement de vos clients !

L'expérience client désigne l'ensemble des interactions, perceptions et sentiments que les clients ont envers une entreprise, une marque ou un produit, avant, pendant et après l'achat. Il s’agit là de la clé de la fidélisation de vos clients et donc de votre...

Agence Kalido : société de marketing relationnel

Vous souhaitez revisiter votre stratégie marketing en misant sur la qualité de votre relation client ? Développez votre business avec une meilleure gestion de votre fidélisation. Kalido développe pour vous une interface de pilotage de votre programme de motivation....

Comment améliorer mon expérience de marque ?

La satisfaction client est un facteur clé pour générer de la fidélité chez les clients, une image de marque positive et des recommandations pour vos produits ou services. Les clients satisfaits sont plus enclins à rester fidèles à votre marque et à en parler...

Comment faire du marketing RSE une opportunité ?

L'intégration de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) dans les organisations est de plus en plus courante pour répondre aux nouvelles attentes et aux enjeux sociaux. Que vous soyez une PME ou une multinationale, la mise en place d'un marketing RSE est...

Enjeux et objectifs de la RSE : définition de la Responsabilité sociale des entreprises

La RSE est souvent brandé à tort et à travers pour intégrer des valeurs diverses. La Responsabilité Sociale des Entreprises ou Responsabilité Sociétale des Entreprises est l’application du développement durable au sein des entreprises. La RSE intègre l’ensemble des...