Nous l’avons déjà vu, la prospection coûte 5 à 7 fois plus cher qu’un client fidèle. De plus, fidéliser son audience est une priorité qui aura des effets bénéfiques sur l’acquisition de nouvelles recrues. Le marketing de fidélisation client est une approche transactionnelle et relationnelle qui se révèle économique.
Comment votre business peut intégrer efficacement le marketing de fidélisation client ? Commençons par évoquer quelques pratiques incontournables. Vous souhaitez aller plus loin ? Nous accompagnons depuis 2009 les plus grandes entreprises européennes dans leur création de programme de fidélité. Contactez Kalido, agence marketing relationnel.
Prendre soin du premier contact
Il est d’usage de dire que la première impression est déterminante. En marketing, cet adage est une règle immuable. Soigner les premiers échanges avec votre clientèle est la garantie d’un meilleur taux d’engagement. La conversion en sera plus rapide !
Comment faire bonne impression à votre clientèle ?
- Un message de bienvenue : Nouez le contact en adressant un message positif pour encourager le client à s’abonner à une newsletter voir à un programme de fidélité !
- Définir un ton propre : un nouveau client doit identifier instantanément votre singularité. Adopter une posture relationnelle unique par un ton familier ou plus formel. Un contenu éditorial régulier permet d’instaurer cette identité forte.
Pensez à la personnalisation de votre marketing ! N’oubliez pas que le but de l’inbound marketing est de documenter la base client pour créer une expérience personnalisée. L’heure n’est plus à l’envoi de mail générique mais bien au contenu ciblé.
Créer le dialogue avec les clients
Pour répondre aux attentes du client, il faut d’abord le connaître. Vos clients sont les experts de vos produits, de votre marque. Ils peuvent donc être vos meilleurs prescripteurs. Le marketing de fidélisation client devient alors un axe d’acquisition majeur grâce aux recommandations.
- Créer une communauté : Les réseaux sociaux ont démocratisé la culture du partage en ligne. Augmenter votre présence sur ces canaux pour stimuler les retours et les commentaires.
- Offrir un espace de commentaire : Google offre une première interface de retours clients avec My Business. Pour aller plus loin, Kalido offre une solution en ligne relationnelle qui permet un contact facile entre les consommateurs et votre marque.
Répondre aux questions et aux critiques : 75% des consommateurs se réfèrent aux avis publiés en ligne avant d’acheter. Pensez donc à remercier et à chérir les commentaires positifs et à accompagner les insatisfaits. Pourquoi ne pas offrir une récompense à ces engagements ? Kalido vous propose de créer une cagnotte en ligne pour valoriser vos ambassadeurs.
Proposer un programme d’avantages aux clients
Pensez que 61% des ventes online utilisent aujourd’hui des offres promotionnelles limitées ou des codes de réductions. Ces avantages se traduisent par des ventes additionnelles et une augmentation du panier moyen.
Que vous soyez à la tête d’un service BtoB ou d’une offre produit BtoC, votre clientèle mérite une attention particulière. Les récompenses peuvent valoriser tout type d’activité : achats, commentaires, comportements, actions positives, participations à une animation… Offrez une interface personnelle sur laquelle votre utilisateur suivra l’actualité du club d’adhérents et l’évolution de sa cagnotte.
Il existe donc plusieurs typologies d’avantages répondant à des objectifs marketing spécifiques tels que :
- Une cagnotte dématérialisée de points permettant d’offrir des services/produits via une marketplace.
- Une promotion personnalisée et ciblée selon les habitudes d’achats de l’abonné.
- Animations exclusives telles que des ventes privées, des ateliers ou des contenus bonus.
En outre, la principale qualité d’une solution de fidélisation client est le suivi des performances qu’elle permet.Votre tableau de bord administrateur vous diffuse en direct les tendances commerciales, les indices d’engagement de votre communauté. Bien-sûr, cet outil est 100% sur mesure et administrable. Pour en savoir plus, rendez-vous avec un conseiller pour développer la qualité de votre relation client !
