L’acquisition client coûte chère, très chère : la revue Harvard Business Review estime que la fidélisation d’un client existant est 5 à 25 fois moins chère ! Aussi, augmenter de 5% le taux de fidélisation équivaut à 25% de bénéfices supplémentaires.
Développer une stratégie marketing orientée vers le relationnel est donc une approche ROIste. Vous êtes à la recherche d’un outil de fidélisation client ? Améliorez vos performances globales en adoptant ces quelques techniques !
Fidéliser grâce au parrainage
En tête des pratiques, le système de parrainage est un outil éprouvé pour fidéliser une audience et mesurer son degré d’engagement. Le principe est simple : récompenser les recommandations de vos clients auprès de leur réseau. Qu’il s’agisse d’un bon de réduction ou d’une cagnotte en ligne, la gratification est un moyen de motiver le consommateur à endosser le rôle d’ambassadeur. Ainsi, activez votre réseau indirect et révélez votre potentiel ! Découvrez les solutions sur-mesures ici.
Petite astuce bonus :
Chez Kalido, votre programme de fidélité ne vous permet pas uniquement de proposer le parrainage. Animez vos communautés via des évènements thématiques limités dans le temps. Ces opérations commerciales proposent de récompenser un comportement qui correspond à votre ligne marketing. La technique repose sur un levier marketing, le FOMO ou la peur de rater la bonne occasion. Ainsi, proposer un avantage temporaire est un excellent moyen de créer un sentiment d’urgence.
Capter et centraliser les données clients : le CRM
L’interface de gestion de relation client est une série d’outils permettant d’optimiser la fidélisation de votre clientèle. Un CRM peut également définir un logiciel SAAS qui centralise la base de données et les scénarios automatisant les interactions avec les clients.
La captation des données clients est le point clef de la personnalisation de l’expérience client. De l’inscription du client au moment du premier achat jusqu’aux relances par newsletter, chaque échange doit être valorisé en données personnelles. Pour proposer une offre susceptible d’intéresser vos clients, pour adapter vos réponses en SAV, pour contacter vos clients au bon moment, l’utilisation des données est essentielle dans la création d’un lien relationnel. Pour cela, le CRM permet d’accéder à des données pertinentes et actualisées.
Quelles récompenses pour vos clients ?
Les bons de réduction ou les offres adhérents sont de bons produits d’appel pour lancer votre programme. Ces récompenses sont notamment valables pour inciter votre nouveau client à adopter le programme. Il convient ensuite de proposer une récompense cumulable pour suivre le parcours de vie de l’utilisateur.
Les “points” sont des valeurs d’échange qui permettent de maintenir l’attention des consommateurs. La cagnotte devient un outil pour orienter le transactionnel et stimuler votre stratégie marketing : récompensez les achats en ligne, mettez en avant une gamme de produits …
Donnez un coup de pouce à votre marque en proposant une expérience client ludique et avantageuse pour vos clients. Impliquez vos habitués dans la co-construction de votre parcours clients. Vous voulez aller plus loin ? Contactez-nous dès maintenant 🙂
