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Social media marketing : la clef d’une stratégie de fidélisation efficace ?

Juin 9, 2022Expertise métier

Vos clients sont constamment sollicités par vos concurrents et vous devez créer une relation durable avec votre audience. Dans ce but, les médias sociaux sont le moyen le plus simple de développer ce lien. Kalido vous accompagne dans le développement de votre stratégie de social media marketing.

Choisir les bons KPI pour mesurer l’engagement 

Les social media peuvent devenir une réelle opportunité dans une approche ROIste. Le social media marketing repose sur des objectifs qualitatifs tels que la visibilité de votre marque ou l’engagement créé. Cependant, le suivi de KPI (indicateurs clés de performances) clairs est indispensable. Les réseaux sociaux offrent des indicateurs qui restent trop génériques. Likes, vues ou nombres d’abonnés, ces valeurs ne sont pas assez spécifiques. Ces engagements “faciles” ne révèlent en rien l’estime que votre clientèle porte envers votre marque.

Identifier votre cœur de cible 

Au contraire, l’essentiel de la stratégie de Social media marketing consiste à inciter la prise de parole et l’appropriation de la marque. Recevez donc des témoignages et générez des ambassadeurs qui sauront créer le bouche à oreille. La règle d’une stratégie efficace est la qualité plutôt que la quantité ! Aussi des objectifs chiffrés permettent de recenser votre communauté d’ambassadeurs au travers d’actions concrètes. Ainsi, une plateforme de fidélisation est un point de collecte de données précieuses pour identifier les actions à mener. 

Impliquez vos clients fidélisés 

Le programme de fidélité révèle son intérêt comme un stimulateur du parcours client. Le client y témoigne son engagement au-delà du transactionnel. Ainsi vous définissez les actions à valoriser au travers de challenges uniques. Récompensez les avis, le parrainage ou encore la participation à un forum dédié à votre marque. Envoyez ainsi un message fort pour que votre audience rejoigne votre communauté.

Vous l’aurez compris, une solution de fidélisation en ligne est un excellent moyen de développer votre stratégie de social media marketing. Kalido vous offre les outils nécessaires pour attirer de nouveaux clients en capitalisant sur votre base client.

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