Convertir a sus clientes potenciales en verdaderos embajadores de su marca es un reto importante, ya que la fidelización es rentable en comparación con la adquisición de nuevos clientes. Pero garantizar una experiencia de usuario fluida es un reto para su equipo de marketing? El uso de un CRM o plataforma como la solución de Kalido permite automatizar acciones como el envío de comunicaciones en función del comportamiento de los usuarios o la activación de promociones dirigidas.
Un cliente satisfecho es mejor que dos insatisfechos.
Para poder desplegar los automatismos que den en el clavo, es imprescindible planificar un plan de acción eficaz: escenarios que anticipen la respuesta de marketing a las necesidades y expectativas de cada usuario. Ahorre tiempo y conecte con su objetivo.
Establecer escenarios adaptados a cada fase del lead nurturing es la clave del éxito de su estrategia de automatización del marketing. La automatización del marketing es, por tanto, la solución para transformar serenamente sus perspectivas. Pero apoyarlos supone una inversión inicial de tiempo. Que no cunda el pánico. Hemos preparado una selección de puntos de contacto obligatorios para animar a su comunidad.
Un mensaje de bienvenida
Tienes que aprender a dar la bienvenida a tu nuevo recluta. La personalización está en el centro de la estrategia de automatización del marketing. Un mensaje que incluya el nombre del cliente potencial o que ofrezca sugerencias específicas para su perfil y sus gustos es una excelente manera de causar una buena impresión. Para ello, utilice los datos declarativos introducidos por sus nuevos usuarios de acuerdo con sus condiciones de uso. Al inscribirse en su club de fidelidad, en un boletín de noticias o simplemente después de crear un carrito de la compra en su sitio de comercio electrónico, ¡no faltan oportunidades!
Nutrición del usuario
Educar a su cliente potencial es un primer paso que a menudo se olvida. Una vez que un usuario de Internet ha presentado información personal en su sitio: se convierten en clientes potenciales. El viaje comienza con una fase de nutrición, que consiste en informar y tranquilizar a su objetivo. Dirigir al cliente potencial a un contenido editorial cualitativo (blog, artículos comparativos, tutoriales o vídeos) es una buena manera de convencerle. Cuanto más invierta y se comprometa el usuario, más precisos y personalizados deben ser los contenidos ofrecidos.
Puntuación del usuario
Ajuste sus interacciones al ciclo de vida de su cliente con un escenario de puntuación. Los datos recogidos (dirección IP, hábitos de navegación, sector de actividad, localización, etc.) permitenevaluar la calidad de cada cliente potencial y calificarlo según su comportamiento. De este modo, puede adaptarse a los niveles de proximidad y cualificación de su grupo objetivo. Los datos son su mejor amigo en este caso, ya que le permiten priorizar los prospectos e identificar los que deben ser contactados de forma prioritaria. Además, puede respaldar esta estrategia con operaciones de venta dirigidas para aumentar sus tasas de conversión.
La invitación más VIP
Quizá se pregunte : « ¿Por qué mi evento está desierto a pesar de mis esfuerzos de comunicación? Entonces sí que ha creado un mailing genérico. Ese tiempo ha pasado. El uso de los datos es, una vez más, esencial. La promoción de un evento requiere una estrategia omnicanal que difunda un mensaje en medios adaptados a cada cliente (mailing, SMS, impresión, etc.).
Involucre a su cliente
Un mensaje personalizado enviado en el momento adecuado honrará su evento. Por lo tanto, cree un plan de comunicación de antemano para dar a cada punto de contacto una participación precisa y un KPI. Considere también la posibilidad de incluir puntos de confirmación y seguimiento en este curso. Dar las gracias a los participantes tras su último éxito es también una forma de dejar una impresión duradera.
El escenario de la fidelidad
Ya está, ¡tu cliente potencial se ha unido a la familia! Enhorabuena. Ahora comienza la conversión 2.0: la lealtad. En este punto, la comprensión de su objetivo requiere una agregación inteligente de sus datos. Evite las estructuras de silos que aíslan sus datos, porque esta etapa del ciclo de vida de su cliente no perdona el olvido. ¿Una fiesta de cumpleaños? Aprovecha cada momento de la vida para desarrollar el reflejo de su marca. La adquisición de datos por parte de terceros permite incorporar más diversidad e identificar los cambios de tendencia. De este modo, podrá seguir los gustos de sus clientes a lo largo del tiempo.
Estimular el viaje del cliente a través de la automatización
Mejore su tasa de conversión con la automatización del marketing. Este enfoque de retorno de la inversión con un enfoque de marketing relacional le permite desarrollar el compromiso del cliente y la fidelidad a largo plazo. Los escenarios son pasos obligatorios en el intercambio entre su marca y sus clientes. La automatización del marketing es una herramienta que requiere un apoyo tecnológico constante. Para poner en práctica estas herramientas, es imprescindible contar con conocimientos adaptados a su mercado y a su sector de actividad. Kalido es una agencia de marketing relacional que publica una solución de software dedicada a su estrategia de fidelización.
Commentaires récents