La adquisición de nuevos clientes suele ser costosa y muchas empresas han optado por centrarse en los clientes habituales y las compras repetidas en lugar de la prospección, que es siete veces más cara. La estrategia de fidelización tiene sentido para recompensar a los clientes más comprometidos. Entonces, ¿cómo crear un programa de fidelización eficaz?
Recompensar bien a sus clientes
En un mercado cada vez más competitivo, hay muchas alternativas disponibles para sus clientes. Más que un producto de calidad, los consumidores esperan ahora un servicio que esté a la altura de su confianza. En este contexto, un programa de fidelización es una oportunidad para mimarles. Más que recompensas, es importante dedicarles una oferta relacional, capaz de crear un vínculo.
Fidelizar es, sobre todo, entender a cada cliente y utilizar los mecanismos pertinentes. La solución de software de Kalido agrega los datos de su CRM, punto de venta o herramientas de terceros y los añade a su tienda online Kalido. Así completado, el perfil del usuario le permite ofrecer prestaciones estimulantes adaptadas a la realidad de su cliente, ya sea un particular o una empresa.
¿Cómo crear un programa de fidelización personalizado?
Sus clientes son únicos, por lo que su programa de fidelización también debería serlo. Sus beneficiarios determinan su mecánica de recompensa. La personalización es la única manera de crear interés en sus usuarios. No olvide que están en demanda todos los días. Tendrá que destacar entre la multitud para crear compromiso.
Una vez que haya captado la atención de su público, la clave es ofrecer una amplia gama de recompensas. Los datos de navegación pueden guiarle en la elección de nuevos productos y servicios: ¡escuche a sus clientes! También hay que tener en cuenta el servicio posventa, para salvaguardar la experiencia del cliente ante un problema de entrega.
Kalido ofrece una solución llave en mano con un catálogo de recompensas personalizable. Además, ofrecemos todos los servicios de mantenimiento y posventa.
Cree un programa de recompensas a su medida
Con Kalido, ahora puede desarrollar su marketing relacional con una plataforma que refleja su imagen. Le ayudamos a definir las palancas y los puntos de interacción con sus clientes y a garantizar una experiencia fluida a lo largo de todo el proceso de fidelización. Técnicamente, usted controla todos los parámetros de su herramienta: inscripciones, edición de perfiles, gestión de puntos de fidelidad, etc.
El reto es convertir la relación cliente/comerciante en una relación más emocional. Así, la conversión de euros en puntos se aprovecha de un sesgo psicológico. Lo transaccional da paso a lo relacional. Del mismo modo, su plataforma debe reflejar su marca. Se trata de un espacio en el que cada error supone un riesgo de que el usuario abandone la navegación por la web. ¿Cómo crear un programa de fidelización? Para maximizar su tiempo de conexión, recurra a nuestros equipos para que le asesoren.
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