🇵🇹 Chargé de relation clients portugais – V.I.E Madrid

Type de contrat : V.I.E – 1 an renouvelable. 

Lieu : Madrid.  

Niveau d’études : Bac+3 minimum 

Portugais natif et français bilingue ou C1 minimum (L’anglais et l’espagnol sont un plus). 

🔥​ ​Tu souhaites te former et grandir dans une entreprise qui bouge ? Tu as un esprit d’entrepreneur, tu es joyeux, optimiste, enthousiaste ? Si tu te reconnais dans cette description, alors ce poste est fait pour toi !

KALIDO est une PME française avec une mentalité de Startup. Née il y a un peu plus de 10 ans, elle atteint les 20M€ de chiffre d’affaires dans plusieurs pays (Espagne, BENELUX, Italie, Portugal) 🌍.

Qu’est-ce-qui nous définit ? Un ADN de vendeur et une obsession sérieuse pour la satisfaction de nos users ! Que faisons-nous ? KALIDO est spécialisée en stratégie de marketing relationnel. Nous sommes précurseurs dans les mondes du digital, du cybercommerce (marketplace multimarques), de la data, du business, de la fidélisation et de l’animation de réseau (B2B).

Nos clients sont des grandes entreprises du marché de l’habitat, de l’auto et de la finance et nous leur proposons près de 13 000 références de produits et services, sur des univers variés (High-Tech, Electroménager, Mode, Bijoux, Bricolage, Œnologie, etc.) 🛍️​.

Tes missions seront :

Rattaché(e) à la responsable Kalido Ibérica, vous serez le lien entre les clients finaux (les utilisateurs de nos programmes digitaux) et les différentes entités de l’entreprise. Vous serez basé dans nos locaux au centre de Madrid. 

Au quotidien, vos journées se déroulent au fil des appels et des attentes de nos clients ; Les journées seront différentes et diversifiées au cours de la semaine si vous savez montrer votre envie d’avancer avec notre équipe. 

1. CALL CENTER 

Prise d’appels téléphoniques  pour accompagner et renseigner nos clients  

Opérateur Tickets/Chat : à l’aide de notre super outil « freshdesk ».  

Vous serez responsable de toutes les demandes, de l’ouverture du problème jusqu’à sa résolution en ciblant 100% de satisfaction ! 

2. SERVICE APRES VENTE 

Vous gèrerez également les demandes et le suivi SAV de toutes les commandes cadeaux des clients portugais. Vous serez en étroite relation avec nos fournisseurs pour toute la gestion liée à la livraison des cadeaux. 

3. GESTION ET ANIMATION DE LA MARKETPLACE PORTUGAISE 

Vous aurez également la responsabilité de gérer la marketplace Portugaise : 

• Suivi des stocks et élaboration de fiches produit permettant la mise en ligne de cadeaux. 
• Veille permanente des nouvelles tendances et suivi et analyse des indicateurs de performance.  

Tu postules si…

• Tu maîtrises la langue portugaise (oral et écrit natif) ainsi que le français 
• Tu aimes être en contact avec les personnes et les accompagner dans leurs demandes 
• Tu aimes être à l’affut des nouvelles tendances et tu as une appétence pour l’environnment du web et du e-Commerce. 

Notre équipe est agile, nomade, multifacettes, super, experte et sympatique. 
Tu travailleras main dans la main avec Valentine, responsable zone ibérique. Elle t’aidera à grandir dans un milieu agréable.