Vous souhaitez revisiter votre stratégie marketing en misant sur la qualité de votre relation client ? Développez votre business avec une meilleure gestion de votre fidélisation. Kalido développe pour vous une interface de pilotage de votre programme de motivation. Notre société de marketing relationnel est le premier distributeur/éditeur indépendant de solutions de fidélisation et d’incentive.
La fidélisation est une stratégie gagnante-gagnante : Un consommateur conquis est une pièce déterminante de votre développement. Vos clients engagés méritent un vrai espace pour suivre l’actualité de votre enseigne et développer leur pouvoir d’achat. En travaillant la personnalisation de vos communications, vous gardez votre audience attentive. Répondez à ses attentes et votre clientèle accompagnera votre politique commerciale.
Comment personnaliser ma relation client ?
Nous accompagnons le parcours de vos clients pour apprendre à les connaître au quotidien. Pour capter leur attention, nous mettons plusieurs actions en oeuvre :
- Collecter et utiliser des données pour comprendre leurs besoins et leurs préférences. Les informations collectées peuvent être issues de différentes sources : historique des achats, déclaratifs lors du passage en caisse ou de l’inscription au programme, analyses comportementales en ligne.
- Utiliser des outils de communication permettant de segmenter votre audience et de proposer des campagnes de marketing relationnel. Associé à une stratégie multicanale, nous adaptons les méthodes de contact selon le profil utilisateur.
- Offrir des avantages exclusifs aux clients les plus fidèles pour stimuler le sentiment de proximité. Proposer des produits et services complémentaires aux achats de votre client pour soigner votre relation client.
- Chouchouter l’expérience client en utilisant les technologies mobiles et un support prêt à répondre à tout moment. Nos équipes accompagnent vos administrateurs mais aussi les clients. Suivi de commandes, conseils sur l’utilisation des outils, réponses aux demandes : notre philosophie place vos clients au centre de notre activité.
- Stimuler les retours et les recommandations en récompensant l’engagement. Nous utilisons notre savoir-faire pour vous permettre de faire grandir votre marque et améliorer votre offre.
Un programme de fidélité en chiffre
Vous souhaitez aller plus loin dans cette démarche ?
Contactez-nous pour mettre un coup de projecteur sur vos ambassadeurs et révéler votre potentiel.
Les programmes de fidélité offrent de nombreux avantages pour les entreprises, notamment :
- Augmentation de la fidélité de la clientèle : Les programmes de fidélité peuvent augmenter la fidélité de la clientèle de 20 à 50% selon les études.
- Augmentation des ventes : Les clients qui sont membres d’un programme de fidélité ont tendance à dépenser entre 12% et 18% de plus que les clients non membres.
- Réduction des coûts d’ acquisition de clients : Les programmes de fidélité peuvent réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients de jusqu’à 16%.
- Amélioration de la satisfaction client : Les clients qui sont membres d’un programme de fidélité sont généralement plus satisfaits de leur expérience d’achat et de la marque qu’ils ont choisie.
- Génération de données sur les clients : Les programmes de fidélité permettent aux entreprises de collecter des données sur les clients, telles que les habitudes d’achat et les préférences, qui peuvent être utilisées pour personnaliser les communications et les offres.
