L'histoire de Kalido : La première agence de marketing responsable

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L’HISTOIRE DE NOTRE AGENCE : UNE AGILITÉ STRATÉGIQUE

16 ans d’innovation continue

De YOUKADO à KALIDO, chaque étape a renforcée notre expertise et élargie notre proposition de valeur — jusqu’à intégrer le groupe Retail NEXT.AI en 2026.

2009

Délivreur cadeaux

Coffret cadeau dématérialisé BtoC. Naissance de YOUKADO.

2012

Expert BtoB

Pivot stratégique vers le marché professionnel et l’animation commerciale.

2015

Programme Transactionnel

Passage aux programmes transactionnels avec mécanique points.

2018

Marketing relationnel

Évolution vers la personnalisation et l’hyper-segmentation client.

2020

Programme RSE

Intégration de la RSE au cœur de la proposition de valeur. KALIDO.

2030

Plateforme IA

Activation marketing augmentée. Part of Retail NEXT.AI.

Nos forces

Une création de valeur à chaque interaction

Kalido combine marketing opérationnel, intelligence data et engagement RSE pour une performance commerciale durable.

Transactionnel

BFA, objectifs CA, paliers d’achats, challenges fournisseurs en mode Fix & Flex.

Relationnel

Parcours personnalisés selon profil, comportement, cycle de vie client.

Serviciel

Accès à des services pros et verts pour développer la compétitivité.

Media Retail

Monétisation de la plateforme via campagnes financées par les marques.

50+

Collaborateurs de 13 nationalités

Pays couverts, 20% hors France

16 ans

D’expertise, créés en 2009

2/3

Des clients issus du marché habitat

Engagement planète

Du capital client au capital care

Kalido est la première agence à intégrer les critères ESG au cœur du programme de fidélité. RSE opérationnelle et mesurable.

Mieux acheter

Stimuler la croissance verte en bonifiant la green offer

Mieux agir

Valoriser recyclage, collecte, formation environnementale

Référentiel Carbone

Déclaration CERFA, compteur CO₂, traçabilité des actions

Critères ESG

Programme aligné ESG

Chaque dimension est mesurée, animée et récompensée au sein de la plateforme Kalido.

Environnemental

Recyclage, réduction empreinte carbone, sobriété énergétique.

Social

Traitement équitable des salariés, inclusion et diversité.

Gouvernance

Transparence, éthique, compliance et charte responsable.

✓

Certification Ecovadis

Kalido certifié Ecovadis et Cybervadis. Hébergement France.

Notre Groupe

Une nouvelle ère, un groupe solide

Kalido intègre Retail NEXT.AI, filiale de SoftNext — groupe Dellen. Une structure française, stable, avec une vision 2030 ambitieuse.

Retail NEXT.AI

Filiale à 100% de SoftNext, Retail NEXT concentre l’expertise dans les solutions SaaS retail : Commerce, Supply Chain, Pilotage.

100+ Spécialistes retail

5 Familles solutions

Références Kalido

Rubix Sonepar Saint-Gobain Bosch Weber Berner BigMat Renault Group Emil Frey Alcorel Bostik Placo Zolpan MasterPro Tout Faire StarMat CCL CGI Finance

Références Retail NEXT.AI

Leroy Merlin Carrefour Monoprix Casino Brico Dépôt Merlin Carrefour Monoprix Casino Brico Dépôt BUT Kingfisher Truffaut Weldom TERACT Gamm Vert

Notre ADN :

Un esprit commerçant au service de votre marketing

Notre adaptabilité :

Une évolution et non pas une révolution

Récompense le transactionnel avec des rémunérations adaptées à la typologie des clients

Communication adaptée selon les cycles de vie

Récompense l'engagement

Opérationnel

Première évolution

98% de satisfaction client

200 000
livraisons par an

Gamification des actions

Valoriser l’expérience avec la marque

Par le service, le client intensifie sa relation avec la marque

Logique « membre » qui développe la fierté d’appartenance

Relationnel

Deuxième évolution

2 millions
d'users actifs

140 plateformes personnalisées

Des contenus UTILES pour des clients RESPONSABLES

Récompense les achats et comportements responsables

Programme tracé et en compliance avec le réseau

Responsable

Troisième évolution

25% de produits RSE au catalogue

80 marques sous licence U50

Notre équipe :

Une organisation moderne, centrée autour du client

Web engineering
Data management

Création de solutions digitales (sites & applications)

Développement sur-mesure

TMA & Développement informatique évolutif

Business Intelligence (flux) - Data scientist

Sécurisation des datas/RGPD

30,5

âge moyen des collaborateurs

nationalités
dans nos bureaux

Marketing opérationnel

Consulting &
stratégie

Média production
print/web/vidéo

Conseil et accompagnement opérationnel sur les réseaux BtoB et BtoC

Stratégie de transformation digitale

Stratégie relationnelle (fidélisation clients)

Stratégie RSE/Capital care

Identité graphique (charte)

Design sur supports ON et OFF line

Vidéo (animation, lancement, tuto)

Accompagnement sur-mesure tout au long du projet

Proposition et gestion du PAC

Animation du site rythmée selon l'actualité et les profils

Parrainage & captation de leads

Marketing automation (outil Selligent)

Reporting et analyse des OPE

bureaux à
travers le monde

User
call center

100% centralisé en multi-langues

Numéro non surtaxé dédié

Outil métier dédié Freshdesk/Freshcall

Reporting SLA personnalisé

Contact multisupport (téléphone, mail, tchat, FAQ...)

Rewards

Marketplace personnalisée

Adaptation spécificités pays et régions

Sourcing et référencement

Achats groupés négoce

Voyage sur-mesure : individuel et groupes

Services pro et avantages

Une organisation

User centric

Direction financière

Programme compliant

Support juridique et fiscal

Conformité RGPD et réversibilité

Dashboard personnalisé et actualisé

+60

collaborateurs
à votre service

langues
parlées

52%

de femmes
en poste

La société Kalido c’est 50 personnes, 13 nationalités, 52% de femmes et 30.5 ans de moyenne d'âge.

Les équipes sont basées sur le siège social de Villeneuve d’Ascq dans le nord de la France mais aussi dans nos bureaux de Paris, Lyon, Madrid et Rio de Janeiro.

Les équipes sont internationales, il y a 6 langues parlées au quotidien avec nos clients

Un leadership de management basé sur l’holacratie et sur une logique d’animation d’équipe en transversale.

Les équipes sont pluridisciplinaires, avec une centralisation de toutes les fonctions de back office ce qui permet une très grande agilité opérationnelle afin de gagner en efficacité et en capacité de personnalisation sur la gestion des dossiers clients.

L’holacratie est un concept d’organisation 100% agile qui s’inscrit sur la croyance de l’intelligence collective. C’est un système de gouvernance innovant et opérationnel qui conduit une entreprise à se détacher des structures hiérarchiques et pyramidales habituelles.

Notre style de management est moderne, très horizontal, basé sur l’échange et sur la gestion des dossiers clients à travers l’ensemble des services de back office. L’échange est interne et externe à travers un écosystème de partenaires experts construit pour élever la valeur ajoutée de chaque métier contributif.

Parole à nos fondateurs

Co-Founder

Stéphane Fremy

Vers des solutions plus responsables
Voilà plus de 10 ans que nos solutions évoluent en cocréation avec nos clients et cela pour répondre au mieux à leurs besoins.
Par l’animation de nos programmes et la connaissance user, nos plateformes personnalisées ont apporté les fonctionnalités, services et récompenses nécessaires pour performer et fidéliser.

Aujourd’hui, nos programmes apportent une conformité et des animations plus responsables en adéquation avec les stratégie RSE de nos clients.

Assumer notre modèle de commerçant en restant agiles et attentifs aux contextes environnementaux et sociaux tout en délivrant le meilleur rapport valeur prix à nos clients, qui restent notre priorité.

Un esprit open minded
Nous le savons, le marketing d’antan n’est plus et les attentes ont dépassé cela ! En effet, le prix et le produit sont devenus des normes minimales, des exigences fondamentales pour avoir une chance d’exister.

Aujourd’hui, c’est l’expérience client qui devient le principal critère de choix pour le consommateur. Nous proposons avec simplicité et passion de vous accompagner sur le réenchantement de cette relation client autour de 3 mots clés : envie, écoute et émotion.

Par ailleurs, nous voulons servir notre vocation et singulariser notre accompagnement avec un prisme RSE car il est tout à fait possible de convenir ensemble de solutions qui prennent soin à la fois des clients finaux et à la fois de notre chère planète.

En s’appuyant sur le savoir-faire de chacun, cette co-création (vous-nous) permanente sera toujours gagnante (win/win/win : vos clients/vous/nous) !

Co-Founder

Philippe Desprets

Les pays dans lesquels nous sommes implantés commercialement

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