Fidélité nouvelle génération

Réinventer la fidélité, amplifier la performance

La fidélité n’est plus un coût à optimiser , c’est un moteur de croissance à piloter. Kalido vous en donne les commandes

+23% Fréquence d’achat

+17% Panier moyen

×2,4 Rétention client

8 sem. Pour lancer

Une fidélité qui conseille, pas qui pousse !

Thomas G. ✦ Gold

1 840 points

160 pts avant le niveau Platinum

🏆 Programme de fidélité maintenant

Thomas, votre chantier démarre lundi. 18 pots Dulux Pro recommandés pour 160 m² — commandez avant vendredi et débloquez +420 pts Pro.

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Contexte marché

Un marché en pleine transformation

Les 5 forces qui redéfinissent la fidélisation B2B — et que Kalido a intégré dès 2020.

De la fidélité subie à la fidélité pilotée

Fin des catalogues statiques. Programmes activés par la data en temps réel.

Plateformes SaaS & API-first

Connexion ERP/CRM pour automatiser, intégrer et garantir la scalabilité.

Personnalisation B2B avancée

Segmentation fine : typologie, métier, potentiel, comportement, maturité.

Fidélisation responsable

Alignement RSE/ESG : récompenses non matérielles et performance durable.

KPI orientés valeur

Focus sur CLV, part de portefeuille, activation client et ROI mesurable.

Le concept

Un programme de fidélité complet

Quatre leviers complémentaires pour engager, récompenser et fidéliser vos clients B2B sur le long terme.

01 — Points

Cumulez des points à chaque achat

Chaque commande génère des points fidélité utilisables pour obtenir des remises, des produits ou des avantages exclusifs.

AchatRemiseExclusif

02 — Statuts

Progressez vers des statuts premium

Bronze, Silver, Gold, Platinum : chaque palier débloque des avantages supplémentaires et renforce l’attachement à la marque.

BronzeSilverGold

03 — Challenges

Relevez des défis pour booster vos gains

Des objectifs ciblés et limités dans le temps pour stimuler les comportements d’achat et récompenser les meilleurs performeurs.

ObjectifsTemps limitéBonus

04 — Récompenses

Des récompenses instantanées et sur mesure

Bons d’achat, produits offerts, expériences exclusives : chaque récompense est pensée pour maximiser la satisfaction et la rétention.

Bons d’achatCadeauxExpériences

Intelligence artificielle

De l’assistant réactif à l’assistant décisionnel

L’IA ORYX transforme chaque programme en moteur de recommandations personnalisées.

🔧

Artisan / Installateur

Réseau distribution matériaux

Qu’est-ce que je dois acheter pour maximiser mes points sur ce chantier ?

Analyse du profil

Historique achats, familles consommées, fréquence, segment client.

Moteur recommandation earn

Calcul potentiel points : campagnes actives, bonus familles, paliers, challenges.

Restitution claire

Liste produits priorisés avec gain points calculé en temps réel.

→ +1 200 pts au lieu de 600 sur 3 produits ciblés

🌱

Artisan éco-responsable

Réseau matériaux durables

Quels produits me permettent de faire un chantier moins polluant ?

Qualification produits

Score CO₂, FDES, données environnementales, catégories responsables.

Contexte chantier

Type usage, alternatives fonctionnellement équivalentes disponibles.

Prescription intelligente

Recommandation produits + bonus points responsables activés.

→ –30% impact environnemental + bonus vert

🏆

Vendeur réseau

Secteur automobile / finance

Que dois-je vendre pour être 1er du challenge cette semaine ?

Critères d’éligibilité

Véhicules vendus, dossiers financés, produits assurance, prestations.

Contexte challenge

Taux pénétration VE, assurances, marques partenaires, classement live.

Prescription commerciale

Actions prioritaires pour passer de la 3e à la 1re place du classement.

→ Notification push : +40 pts pour passer 1er

Mécanique

Une mécanique hybride pour stimuler l’engagement

Une combinaison de leviers rationnels et émotionnels. Pensée pour créer de l’habitude — pas juste de la transaction.

— 01

Points

Solde unique, visible en temps réel. Un euro dépensé dans n’importe quelle enseigne crédite le même wallet.

Wallet uniqueTemps réelMulti-enseignes

— 02

Statuts

Niveaux progressifs qui valorisent les plus engagés. Avantages exclusifs et reconnaissance croissante.

SilverGoldPlatinum

— 03

Challenges

Défis personnalisés par saison et profil. Créent l’animation régulière qui entretient la fréquence de visite.

PersonnalisésSaisonniersCo-financés

— 04

Récompenses instantanées

Gratification immédiate à chaque interaction clé. Fini les récompenses lointaines et démotivantes.

InstantanéSans frictionSans délai

Use case · Parcours Pro B2B

La semaine type d’un artisan peintre

Un seul compte pro, un seul wallet. Des besoins chantier très variés et une prescription qui oriente Thomas vers les bons produits, les bonnes offres et les bons gestes, tout au long de la semaine.

Exemple illustratif : Thomas, 38 ans, artisan peintre indépendant, gérant d’une TPE de 2 salariés.

Wallet Kalido Pro · Thomas G.

4 820 pts

Lundi · Matériaux

Achat de peintures pour mon chantier

+ 450 ptsEARN

Mardi · Offre flash

Promo échafaudage aluminium neuf

+ 300 ptsEARN

Mercredi · Récompense

Filet protection personnalisé mon entreprise

– 500 ptsBURN

Jeudi · Formation

Mon collaborateur en formation fournisseur

+ 100 ptsEARN

Vendredi · RSE ♻️

Dépôt pots peinture vides pour recyclage 🌿 vert

+ 50 ptsEARN

Samedi · Jeu concours ⚽

Pronostic foot — Ballon officiel remporté !

🎉 GagnéWIN

Bilan de la semaine

900 pts gagnés · 500 pts utilisés

+ 400 pts nets

Modèle & ROI

Un ROI COMEX-ready, mesurable dès le lancement

Chaque levier est piloté, chaque euro investi est tracé. La valeur générée dépasse la valeur consommée et se prouve au P&L.

↑ 34 %

Fréquence d’achat

Plus de paniers chez les membres engagés

↑ 22 %

Panier moyen

Cross-shopping inter-enseignes en hausse

↑ 28 %

Rétention client

Churn structurellement réduit

↻ ×3.2

Réactivation

Dormants reconquis via challenges ciblés

Leviers de valeur mesurés

Fréquence d’achat +34%

Panier moyen +22%

Rétention membres +28%

Réactivation dormants ×3.2

Retail Media revenue Nouveau

Indicateurs observés sur panels Kalido — projections membres actifs 18 mois