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Programme de fidélité en ligne : pensez au ménage de printemps !

21 Juil 2022 | Expertise métier | 0 commentaires

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La vie de votre entreprise est mouvementée, celle de vos clients aussi. Ces derniers sont arrivés au terme du cycle de vie consommateur et votre base de données perd en qualification. Cela a pour conséquence de rendre votre programme de fidélité en ligne moins pertinent et vos KPI erronés. Alors sortez les balais, l’heure du grand ménage est arrivée.

    Adresse.fantome@quicest.com : contrer la pollution des données

    Vos campagnes marketing perdent-elles en efficacité ? Vos tableaux de bord sont unanimes : le taux de participation est décevant. Cela peut être un signe de la déqualification de vos bases d’utilisateurs. N’oubliez pas dans un premier temps de trier les adresses erronées, données par des visiteurs désintéressés. La première marche est d’identifier les freins à la délivrabilité. Ce tri peut être simplifié par un CRM adapté qui élimine initialement les coordonnées transmises. Kalido préserve alors vos ressources humaines et économiques.

      Identifiez les clients inactifs

      Ce n’est qu’un au revoir … Un programme de fidélité en ligne repose sur des profils actifs et engagés. Écarter les inactifs permet de préserver une communauté active. Cette phase consiste à mettre à jour les informations dont vous disposez pour garder des reportings pertinents. 

      Attention toutefois à bien différencier le profil inactif et le profil définitivement perdu. Pour les distinguer, rien de tel qu’une segmentation appropriée ainsi qu’un scénario de réengagement ciblé. La rétention de vos ambassadeurs repose sur le réengagement de votre réseau et l’épuration de votre base de contacts.

        Contactez un expert marketing

        Comment développer une expérience clients/collaborateurs ?

        Utiliser son capital client : créez un programme de parrainage !

        Commencez à faire travailler vos ambassadeurs et développez vos acquisitions client. Ne perdez plus de temps et passez à l’action. Pour remporter le beurre et l’argent du beurre, intégrez une nouvelle étape au parcours de vos clients : le parrainage. Misez sur votre...

        Créer un programme de fidélité

        Comme nous l’avons vu ici, la fidélisation de votre base de client est une stratégie payante. L'intérêt  est de développer vos revenus en gardant le même budget d’acquisition. Pour atteindre cet objectif tant rêvé, avez vous déjà mis en place une carte de fidélité ?...

        Développer une stratégie de marketing automation

        Vous avez maintenant créé un nouveau point de collecte de données personnelles. Celles-ci vous permettent de mieux connaître vos clients et de créer une expérience unique aux consommateurs qui sont susceptibles de représenter votre marque. Comment alors développer une...

        Collecter les données et les organiser

        Nous avons déjà vu l’importance de la Big Data qui permet d’adresser le bon message grâce au bon canal à votre audience. Mais comment recueillir cette data si précieuse ? Si les données transactionnelles se récoltent facilement (tant que l’infrastructure le permet),...

        Engager mes clients et leur donner la parole

        Vos clients sont vos meilleurs vendeurs. Vous en doutez ? D'après l’IFOP, 75% des français se référent aux avis des consommateurs. Mettre en valeur votre marque passe par la gestion de votre e-réputation. Dès lors, le marketing relationnel est une étape indispensable...

        Animer une communauté de clients

        Garder le lien avec votre audience est une affaire de tous les jours. Qu’ils soient prospects, clients, ambassadeurs ou même collaborateurs, le marketing relationnel vous permet de rester dans l’esprit de votre communauté. Les opérations possibles sont nombreuses et...

        Animation & CRM : Quelles clefs pour créer une expérience client réussie?

        Améliorer sa relation client est un défi constant pour lequel vous devrez mettre les moyens. Mais le quotidien d’une vie d’entreprise ne laisse pas beaucoup de place à l’étude de votre stratégie marketing. Vos équipes méritent d’être accompagnées par des experts pour...

        Quelles sont les solutions d’animation de réseaux immobiliers ?

        Comment animer  un réseau de prescripteur immobilier afin de développer mon chiffre d’affaires ? Cette question est un enjeu quotidien de tout responsable d’agence. La réponse est dans la stabilité du réseau de vente et dans la relation entre les forces de vente et...

        Quelle Stratégie marketing relationnel pour le retail ?

        "Phygitale" :  recours à la technologie pour allier l’expérience client in et off line et offrir un parcours interactif. L’objectif est double : prolonger la relation au-delà du point de vente et humaniser l’expérience en ligne. Cette vision globale de la vie du...

        Comment fidéliser ses clients BTP et s’imposer sur le marché du bâtiment ?

        Les entreprises du BTP et les artisans constituent une cible pour votre entreprise ? Pour développer votre chiffre d’affaires, vous devez alors développer la confiance de vos clients : la clé de votre succès. Le marché du BtoB est particulièrement sensible au bouche à...