Rappelons tout d’abord un donnée connue des marketeurs : Fidéliser un client est 5 fois moins coûteux que la mise en place d’une stratégie d’acquisition. Ce constat fait par l’INIT est unanime.
Le référencement payant (SEA) représente 86% des canaux utilisés pour acquérir de nouveaux prospects. De plus, d’après l’agence Invesp, 52% des marques ont recours à l’emailling pour fidéliser leur audience.
Maintenir le lien est en effet essentiel lorsqu’on sait que la probabilité de vendre un produit à un client préexistant est de 60% contre 5% chez un nouveau venu. Les chiffres confirment donc l’importance de mener des actions de fidélisation de la clientèle.
Définition : satisfaction client
Véritable fondement de la fidélisation client, la satisfaction de vos consommateurs est l’indice marketing le plus important. Évidemment, un client satisfait sera plus à même de revenir vous rendre visite.
Le développement de votre activité profite d’une satisfaction client avantageuse. Pour stimuler vos ventes et même votre stratégie d’acquisition, faites confiance aux contenus produits par une clientèle qualifiée et satisfaite. Les avis, les notes, les partages sociaux sont des initiatives précieuses !
Comment fidéliser votre clientèle ?
La fidélisation repose sur des actions adaptées à votre activité. Après avoir établi un audit de satisfaction auprès de votre audience, vous pourrez commencer à développer une expérience client stimulante et engageante.
Créer une enquête de satisfaction
Au-delà des ambassadeurs acquis à votre marque, l’essentiel est de comprendre les causes de l’insatisfaction. Il est primordial d’identifier les leviers de développement vers une relation client positive : qualité produit, SAV, prix excessif …
Vous aurez compris que les retours clients sont la clé pour débuter une fidélisation client pérenne. Qu’il s’agisse d’un retour négatif à comprendre ou d’une éloge à partager, les retours clients méritent d’être valorisés au sein de votre communauté.
Il est intéressant de noter qu’une clientèle engagée est tout à fait encline à donner son avis. En moyenne, les questionnaire de satisfaction recueillent 10% d’engagement. C’est trop peu pour vous ? Kalido propose une interface personnelle pour votre clientèle. Créez une relation client forte et récompensez l’engagement pour stimuler le taux de participation.
Un programme de fidélité personnalisé
Voilà l’outil qu’il vous faut pour mettre en valeur vos clients actifs et remercier les nouveaux venus. Le programme de fidélité centralise l’ensemble des avantages offerts à votre clientèle qu’il s’agisse de réduction, de points attribués selon la réalisation d’objectifs, de ventes privées ou encore d’une marketplace VIP.
Également, ce club permet de recueillir et d’agréger des données permettant de cibler une partie de votre communauté. Cette fonctionnalité permet d’adresser des services complémentaires ou des offres promotionnelles ciblées. Ainsi, augmentez le taux de pénétration de vos campagnes marketing online grâce à la personnalisation de contenus.
Exemple de plan d’animation thématique annuel
Enfin, n’oubliez pas qu’une étude à démontré que près de 60% des consommateurs déclarent qu’une solution de fidélisation les incite à acheter à nouveau.
Vous souhaitez proposer une expérience unique à vos clients ? Kalido vous accompagne dans le développement d’une stratégie de fidélisation efficace. Contactez un expert de votre marché ici.
