L’histoire de Kalido, anciennement connue sous le nom de Youkado, illustre l’évolution d’une entreprise française visionnaire. Fondée en 2009 par Philippe Desprets et Stéphane Frémy, deux anciens cadres de chez Castorama, cette entreprise a tracé son chemin depuis ses débuts pour devenir un acteur majeur dans le domaine du marketing relationnel et de la fidélisation client.
Les débuts de Youkado
Youkado a été créée en 2009 avec une vision audacieuse : devenir la première Marketplace b2b2c en France. L’idée révolutionnaire qui a propulsé l’entreprise sur le devant de la scène était celle des « box cadeaux » personnalisées en fonction des profils des clients. L’objectif était de rendre le processus de sélection de cadeaux plus simple et plus significatif pour les consommateurs.
Révolutionner le marché des box cadeaux
Pourquoi les fondateurs ont-ils choisi de s’implanter sur un marché des box cadeaux déjà concurrentiel, avec tous les risques que cela comportait ? La réponse se trouve dans leur désir de révolutionner ce marché. À l’époque, de nombreuses box cadeaux étaient utilisables pendant seulement un an, ce qui restreignait les options des bénéficiaires et pouvait parfois conduire à la perte de ces cadeaux. Youkado a pris une approche différente en prolongeant la durée d’utilisation à deux ans, offrant ainsi aux destinataires une plus grande flexibilité dans le choix de leurs expériences. Cette philosophie centrée sur le client a rapidement captivé l’attention du public et a séduit de grandes enseignes.
L’avènement de Youkado Business Solution
Youkado a poursuivi son expansion en collaborant avec des géants du commerce en ligne tels que Cdiscount, ainsi qu’avec des acteurs de renom de l’industrie du jouet comme Toy’R’Us. Cependant, en 2013, l’entreprise a fait un virage stratégique décisif en lançant Youkado Business Solution, une plateforme SaaS sur mesure destinée aux entreprises. Cela marquait le début de la spécialisation de l’entreprise dans le domaine du B2B.
Avec Youkado Business Solution, Youkado est devenue la première agence de marketing relationnel en France, plaçant toujours la satisfaction du client au premier plan. Cette transition stratégique a été le moteur d’une croissance encore plus rapide.
La naissance de Kalido
En 2020, l’entreprise a franchi une étape importante en changeant de nom pour devenir Kalido.
Engagement envers la satisfaction client
Kalido a renforcé son engagement envers la satisfaction client en proposant des programmes de fidélisation entièrement personnalisés. Ces programmes conçus pour les clients B2B, permettent aux marques de renforcer nettement la fidélisation de leurs clients. L’approche centrée sur le client est devenue le pilier du succès de Kalido.
Aujourd’hui, Kalido affiche un chiffre d’affaires dépassant les 30 millions d’euros, avec plus de 50 employés engagés dans sa mission. L’entreprise a également étendu son rayonnement à l’international, opérant au Pérou, en Espagne et au Portugal.
L’importance de l’environnement de travail
La croissance impressionnante de Kalido n’est pas le fruit du hasard. Elle repose sur un environnement de travail sain et stimulant. En 2022, Kalido a fièrement obtenu le label « Great Place to Work », démontrant son engagement envers le bien-être de ses employés.
Cultiver un environnement collaboratif
La clé du succès de Kalido réside dans sa culture d’entreprise unique. Plusieurs départements, composés de personnalités diverses, travaillent main dans la main dans un esprit de collaboration. L’entreprise a créé un environnement où la compétition est mise de côté au profit de la coopération, favorisant ainsi la créativité et l’innovation. Cette culture d’entreprise distincte a été un élément clé de la croissance de Kalido.
Kalido aujourd’hui et demain
Actuellement spécialisée dans les programmes de fidélisation, Kalido continue d’évoluer. L’une de ses initiatives récentes les plus marquantes est la création de la licence Univert50. Cette licence responsable permettra de récompenser les comportements vertueux des clients dans tous les secteurs d’activité. Elle sera disponible dès 2024.
Kalido poursuit son parcours en écrivant une histoire d’innovation constante et d’engagement envers la satisfaction client. Avec une culture d’entreprise solide et un dévouement envers ses clients, Kalido est bien plus qu’une entreprise de fidélisation. Elle est un acteur clé dans la redéfinition de l’avenir de la fidélisation client. L’histoire de Kalido est un témoignage inspirant de transformation et d’adaptation aux besoins du marché. Les fondateurs, Philippe Desprets et Stéphane Frémy, ont réussi à créer une entreprise prospère en plaçant la satisfaction du client au cœur de leur mission. Kalido incarne une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et la responsabilité sociale. Avec la licence Univert50 à l’horizon, Kalido continue d’innover et de façonner l’avenir de la fidélisation client.