L’acquisition de nouveaux clients s’avère bien souvent coûteuse et nombreuses sont les entreprises ayant fait le choix de privilégier la régularité des clients et la récurrence des achats plutôt que la prospection, 7 fois plus chère. La stratégie de fidélisation prend son sens dans la récompense envers les clients les plus engagés. Comment donc créer un programme de fidélité efficace ?
Savoir bien récompenser vos clients
Face à un marché de plus en plus concurrentiel, les alternatives offertes à votre clientèle sont légion. Plus qu’un produit de qualité, les consommateurs attendent désormais un service à la hauteur de leur confiance. Dans ce contexte, un programme de fidélité est une opportunité de les chouchouter. Plus que des récompenses, il est important de leur dédier une offre relationnelle, capable de créer du lien.
Fidéliser c’est avant tout comprendre chaque client et utiliser une mécanique pertinente. Pour cela, la solution logicielle de Kalido permet d’agréger les données de votre CRM, de vos points de vente ou de vos outils tiers pour les ajouter à celle de votre boutique en ligne Kalido. Ainsi complété, le profil de l’utilisateur vous permet de proposer des avantages stimulants et adaptés à la réalité de votre client qu’il s’agisse d’un particulier ou d’une entreprise.
Comment créer un programme de fidélité personnalisé ?
Vos clients sont uniques, votre programme de fidélisation doit l’être aussi. Vos bénéficiaires déterminent vos mécaniques de récompenses. La personnalisation est le seul moyen de créer l’intérêt de vos utilisateurs. N’oubliez pas qu’ils sont quotidiennement sollicités. Il vous faudra donc sortir du lot pour créer l’engagement.
Une fois l’attention de vos protégés captée, l’essentiel est de proposer une large gamme de récompenses. Les données de navigation peuvent vous guider dans le choix de nouveaux produits et services : restez à l’écoute de vos clients ! Pensez aussi au service après-vente, pour préserver l’expérience client d’un problème de livraison.
Kalido propose une solution clef en main avec un catalogue de récompenses personnalisable. De plus, nous assurons l’ensemble des services de maintenance et d’après-vente.
Construisez un programme de récompense qui vous ressemble
Avec Kalido, vous pouvez désormais développer votre marketing relationnel grâce à une plateforme à votre image. Nous vous aidons à définir les leviers et les points d’interaction avec vos clients et nous garantissons une expérience homogène sur l’ensemble du parcours de fidélité. Techniquement, vous maîtrisez l’ensemble des paramètres de votre outil : inscriptions, édition des profils, gestion des points de fidélité…
L’enjeu est de transporter la relation client/marchand dans un rapport plus émotionnel. Ainsi, transposer des euros en points permet de profiter d’un biais psychologique. Le transactionnel fait alors place au relationnel. De même, votre plateforme doit être le reflet de votre marque. Il s’agit d’une espace dans lequel chaque erreur est un risque de voir l’utilisateur partir pour quitter la navigation web. Comment créer un programme de fidélité ? Pour maximiser le temps de connexion, faites appel à nos équipes pour vous conseiller.