L’entreprise :
KALIDO une PME de la région lilloise créée il y a 15 ans, qui continue son développement à travers les frontières (CA de 40m€ sur 6 pays : Espagne, Benelux, Italie, Portugal, Pérou, Colombie).
Autres composantes d’une culture d’entreprise ouverte et libérante ? :
- Un ADN de commerçants mis en valeur par une sérieuse obsession de la satisfaction client (organisation dite user centric)
- Une diversité par à la fois les 11 nationalités composantes du staff (60 personnes), et aussi la pluridisciplinarité des métiers embrassés pour bien réaliser notre mission
- Un style de leadership « en mode projets », inspiré de l’holacratie qui propose un management plutôt collaboratif et participatif de chacun.
Et le métier ?
KALIDO c’est une agence de conseil et d’accompagnement en stratégie de marketing relationnel. Structure spécialisée dans les dispositifs digitaux de « datas driven » , notamment dans les programmes BTB relationnels sur mesure (ex : programme de fidélisations clients, programme de motivation de commerciaux…).
Une solide expertise, résolument tournée vers l’innovation : data management, océrisation, IA, RSE, etc… d’ailleurs sur ce dernier point, KALIDO est précurseur en proposant des solutions, tout à fait singulières sur le marché à ce jour, engagées vers la transition environnementale des clients. Cette singularité est devenue la raison d’être de la société qui l’interprète opérationnellement, en s’appuyant sur une notion de « Capital care » (au-delà du « capital clients » classique) , simple et pragmatique, basée sur l’économie de CO2 engendrée au final.
Contexte du service client :
Rattaché(e) à notre Chargée de Clientèle, à terme vous serez totalement autonome et jouerez donc un rôle clé dans l’accompagnement et la satisfaction de nos utilisateurs, en traitant leurs demandes dans le respect de nos délais et de nos engagements qualité. Vous serez le lien essentiel entre nos utilisateurs, fournisseurs et équipes internes.
L’équipe service client s’engage à vous faire progresser et à évoluer.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chaque journée sera unique et évolutive : vous serez au centre de notre optimisation continue, contribuant à l’évolution de nos processus et au développement de votre parcours professionnel.
Notre ouverture à l’internationale sera source d’opportunité pour toi ainsi la maîtrise d’une autre langue (Anglais ou Allemand) est un plus.
Compétences requises :
Vos compétences principales seront les suivantes :
Expérience : Une solide expérience dans le domaine du service client est indispensable (call center, magasin). Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et vous faites preuve de réactivité et de souplesse d’adaptation.
Compétences relationnelles : Vous savez adapter votre posture en fonction de vos interlocuteurs (utilisateurs, fournisseurs, clients…).
Esprit d’équipe : Vous intégrerez une équipe jeune et multiculturelle, où vous pourrez à la fois apprendre et partager votre savoir-faire.
Compétences techniques : Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office, et avez une bonne maîtrise de l’environnement internet.
Missions
Vos missions principales seront les suivantes :
Appels clients :
Assurer la prise d’appels, répondre aux besoins de nos clients et les accompagner dans leurs démarches.
Support chat :
Utiliser notre outil « Freshdesk » pour gérer les demandes clients, de l’ouverture à la résolution en temps record.
Gestion de litiges :
Faire le lien entre nos fournisseurs et utilisateurs pour résoudre les situations sensibles.
Analyse des demandes récurrentes :
Identifier et analyser les demandes fréquentes des clients afin de proposer des améliorations aux processus internes, pour optimiser la satisfaction client et l’efficacité de l’équipe.
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous vous reconnaissez dans cette description, nous serions ravis de recevoir votre candidature à l’adresse e-mail suivante : valerie.royer@kalido-pro.com