KALIDO propose des programmes relationnels (motivation, fidélisation et parrainage) aux entreprises. 1ère markeplace B2B de récompenses, les utilisateurs de ces programmes peuvent choisir parmi des milliers de cadeaux et services de tous les univers. Rejoindre notre Service Clients c’est contribuer à la satisfaction de plus de 1 millions d’utilisateurs à travers l’Europe.
Tu souhaites faire partie de l’aventure et rejoindre notre société ?
Rattaché(e) à notre chargée de clientèle tu assureras la prise en charge des demandes de nos clients dans le respect des délais et de nos engagements de qualités.
Votre Profil :
Doté d’une expérience dans le domaine du service client, tu placeras la satisfaction de nos utilisateurs au cœur de tes priorités. Ton agilité et ta réactivité seront tes plus grands atouts dans cette mission
Tu seras l’élément central entre nos différents acteurs (utilisateurs, fournisseurs, clients, …). Tu sauras donc adapter ta posture en fonction de ton interlocuteur.
Tu intégreras une jeune équipe dynamique et multiculturelle qui pourra grandir à ton contact. Tu devras faire preuve de pédagogie, d’un esprit analytique et d’une ouverture aux autres.
Tu aimes les challenges ? Pas de soucis, ta compétitivité sera mise à l’épreuve au travers de tes différentes missions.
Notre ouverture à l’internationale sera source d’opportunité pour toi si tu es bilingue Anglais.
La maitrise des outils informatiques (pack office) et l’environnement internet seront tes principaux alliés dans la conquête de tes objectifs.
Vos principales responsabilités :
Au quotidien, tes journées se dérouleront au fil des appels et des attentes de nos clients.
Tes journées seront différentes et évolutives car tu seras au centre de l’optimisation de notre équipe et de nos processus. Tu apprendras autant que ce que tu pourras apporter à l’équipe.
Tes missions seront les suivantes :
- Call : Prise d’appels pour accompagner et renseigner nos clients,
- Opérateur (rice) chat : à l’aide de notre super outil « freshdesk », tu répondras aux demandes des clients, tu seras responsable de cette demande, de l’ouverture à sa résolution, dans un délai record !
- Intermédiaire entre nos fournisseurs et nos users en cas de litiges.
Ce poste nécessite une grande sensibilité à la relation client et une aisance téléphonique hors du commun.
Si notre annonce correspond à ce que tu souhaites, si les missions te donnent envie de t’investir et si tes qualités sont celles que nous recherchons, que tu es animé(e) par la satisfaction client, alors tu es prêt du but !
Les conditions :
Nous recherchons une personne sérieuse, disponible rapidement pour intégrer une équipe jeune et dynamique.
Nous t’invitons à nous adresser au plus vite un dossier composé d’un CV et d’une lettre de motivation, singulière et donc personnalisée à valerie.royer@kalido-pro.com