Vous souhaitez développer vos ventes et offrir à votre client une expérience de marque unique ? Kalido vous accompagne dans votre démarche et révèle le potentiel de votre communauté client grâce au marketing relationnel.
Collectez, analysez, communiquez !
Le marketing relationnel est une stratégie commerciale qui vise à créer une relation gagnant-gagnant avec vos clients et à maintenir le lien avec votre marque. Cette approche met l’accent sur l’établissement d’une communication personnalisée et régulière avec les clients existants, plutôt que sur l’acquisition de nouveaux clients. Le marketing relationnel vise à renforcer la loyauté des clients en les fidélisant à la marque, en augmentant leur engagement et leur satisfaction, et en les encourageant à recommander les produits ou services à leur entourage.
Le marketing relationnel emprunte le plus souvent une interface de relation client (CRM) pour documenter, segmenter et suivre les profils de chaque client. Chaque interaction est une opportunité pour collecter de la datas : visites en magasin, ajouts d’articles au panier, réponses à vos questionnaires, commentaires sur vos réseaux sociaux etc… Ainsi, vous comprendrez mieux les attentes et vous saurez prédire les comportements d’achats.
Le marketing relationnel utilise également différents canaux de communication tels que l’email, le téléphone, les réseaux sociaux, le courrier ou encore les programmes de fidélité pour renforcer la relation avec les clients. Au cœur de cet écosystème, Kalido crée une solution sur mesure et vous aide à animer vos communautés.
La stratégie du long terme
En résumé, le marketing relationnel est une stratégie qui vise à construire des relations durables et profitables avec les clients en les fidélisant à la marque grâce à une communication personnalisée et régulière. Cette approche met l’accent sur la collecte de données sur les clients pour mieux les comprendre et mieux répondre à leurs attentes. Le marketing relationnel est ainsi une approche centrée sur le client qui permet aux marques de créer des expériences positives et mémorables, de renforcer la confiance et la loyauté des clients et ainsi d’augmenter leur valeur à long terme pour l’entreprise.
Créer un programme de fidélisation, la clé du marketing relationnel
Un programme de fidélité en ligne est un levier capital pour votre relationnel client. Chez Kalido, cette plateforme centralise la collecte de données, le reporting et la communication personnalisée que votre audience cherche.
La solution de fidélisation SAAS permet de révéler votre potentiel : Meilleur taux retention de vos clients, augmentation de la fréquence d’achats, développement du panier moyen… Nous vous aidons à définir les indicateurs les plus pertinents et à stimuler votre base active.
Augmentation de la rétention des clients : Les programmes de fidélité permettent de récompenser les clients qui achètent régulièrement chez un distributeur. En récompensant les clients pour leur fidélité, les distributeurs peuvent augmenter la rétention de leurs clients et ainsi augmenter le chiffre d’affaires en évitant de perdre des clients réguliers.
Augmentation de la fréquence d’achat : Les programmes de fidélité peuvent également encourager les clients à acheter plus souvent. Par exemple, en offrant des points ou des récompenses pour chaque achat, les distributeurs peuvent inciter les clients à effectuer des achats plus fréquents.
Augmentation de la valeur des achats : Les programmes de fidélité peuvent également inciter les clients à dépenser plus à chaque achat. Par exemple, en offrant des points ou des récompenses pour les achats supérieurs à un certain montant, les distributeurs peuvent encourager les clients à dépenser davantage à chaque achat.
Un programme de fidélité en quelques chiffres
Voici quelques exemples chiffrés pour appuyer l’impact des programmes de fidélité sur le chiffre d’affaires :
La société de vêtements Zara a lancé son programme de fidélité « Zara Club » en 2017. Depuis le lancement de ce programme, Zara a enregistré une augmentation de 15 % de la fréquence d’achat de ses membres, ainsi qu’une augmentation de 25 % de leur dépense moyenne par visite.
Le programme de fidélité de la chaîne de supermarchés américaine Kroger a permis d’augmenter son chiffre d’affaires de 1,1 milliard de dollars en 2019, soit une augmentation de 2,2 % par rapport à l’année précédente.
Le programme de fidélité « My Starbucks Rewards » de Starbucks a également été très efficace pour augmenter le chiffre d’affaires. En 2018, les membres du programme de fidélité ont représenté 40 % des ventes de la chaîne de café aux États-Unis, soit une augmentation de 15 % par rapport à l’année précédente.
Ces exemples montrent que les programmes de fidélité en ligne peuvent être très efficaces pour développer le chiffre d’affaires des distributeurs en augmentant la rétention des clients, la fréquence d’achat et la valeur des achats.
