Pendant longtemps, le premier objectif des départements marketing a été de générer des transactions avec le coût d’acquisition client le plus faible possible. Cette stratégie met l’accent sur le transactionnel au détriment de la relation client. L’objectif principal était de multiplier les ventes en ciblant une audience large. Cependant, depuis les années 80, les crises successives et la prise de conscience environnementale croissante des consommateurs, de nouvelles perspectives se sont ouvertes.
Aujourd’hui, il est devenu nécessaire de satisfaire les clients au-delà de leur simple passage en caisse. Le marketing relationnel repose sur l’idée de construire une relation à long terme entre la marque et le client. Cette approche va au-delà de la simple transaction pour établir une véritable relation de confiance avec le client.
Une approche communautaire
En mettant l’accent sur le marketing relationnel, les entreprises cherchent à établir une communication régulière avec leurs clients, à personnaliser leur expérience d’achat et à leur offrir des avantages exclusifs. Cette approche permet de fidéliser les clients et de créer une communauté autour de la marque.
En somme, le marketing relationnel est une stratégie qui privilégie la création de liens durables entre la marque et ses clients, plutôt que la simple recherche de transactions à court terme. En répondant aux attentes de leurs clients au-delà de leur simple passage en caisse, les entreprises peuvent renforcer leur relation avec eux et améliorer leur expérience d’achat.
Comment quantifier les résultats du marketing relationnel ?
Parlons peu, parlons bien : l’essentiel est de proposer un cadre à votre opération marketing. Kalido conçoit votre interface avec votre clientèle en intégrant les canaux de communication et les mécaniques de fidélisation sous un environnement unique.
Le marketing relationnel est une stratégie à long terme qui vise à établir une relation durable avec les clients. Pour mesurer l’efficacité de cette stratégie, une solution SAAS permet d’enregistrer des données précieuses : nombre de connexion, déclaratif, taux de rétention, taux de recommandation, nombre de clients actifs, taux de conversion, coût d’acquisition client, etc.
En analysant ces indicateurs sur leur tableau de bord, les entreprises peuvent mesurer l’impact du marketing relationnel sur leur activité et déterminer si leurs efforts sont en train de porter leurs fruits. De plus, les feedbacks des clients et les enquêtes de satisfaction sont également des outils précieux pour évaluer l’efficacité du marketing relationnel. Engagez votre audience en récompensant leur interaction communautaire. La marketplace Kalido c’est plus de 15 000 références produits et services dédiés aux professionnels.
Créez une relation de confiance et drivez vos innovations
Allez plus loin avec notamment l’étude de l’expérience client. Enrichissez ce parcours avec des points d’interaction qui vous permettront d’identifier les besoins et attentes de vos consommateurs.
Un club privilège est aussi un contexte idéal pour lancer vos nouveaux produits et tester la réception avec une audience réceptive. Ainsi, vous apportez un sentiment d’appartenance fort chez vos clients tout en bénéficiant de leur connaissance de votre marque pour identifier vos points de progrès. Pour en savoir plus, nous vous invitons à poursuivre vers cet article qui prolonge la théorie autour du marketing relationnel.
