L’Engagement RSE BtoB est devenu un enjeu crucial pour le secteur du retail, avec de nombreuses initiatives en matière de développement durable lancées ces dernières décennies. En 2023, les attentes croissantes des consommateurs en matière de responsabilité sociale et environnementale influencent les comportements d’achat.
Les entreprises du retail ont ainsi l’opportunité de répondre à ces attentes en adoptant une approche responsable sur les plans social, environnemental et économique. Cependant, il est important de trouver un équilibre entre les pratiques RSE et les modèles de vente existants pour garantir la rentabilité et la viabilité des entreprises. En repensant les stratégies commerciales, les entreprises du retail peuvent démontrer leur engagement en faveur du développement durable tout en assurant la satisfaction des clients et la pérennité de leur activité. L’Engagement RSE BtoB est donc un enjeu majeur pour le secteur du retail en 2023 et au-delà.
Quels leviers RSE adopter auprès des consommateurs en ligne
La prise de conscience croissante des consommateurs en faveur d’une consommation plus durable se reflète dans leurs préférences d’achat. En effet, selon le baromètre Greenflex, 80% des consommateurs préfèrent un produit engagé à prix égal. Une étude de KPMG x Fevad en 2020 révèle que 70% des acheteurs online privilégient les sites qui mettent en avant une démarche responsable, et 60% tiennent compte des critères RSE dans leur acte d’achat, d’après une étude IRI. Les changements de comportement des consommateurs vers une consommation plus éco-responsable sont déjà amorcés, comme le montre une étude de Kantar.
Face à ces nouvelles attentes des consommateurs en matière de développement durable, de nombreux commerçants et e-commerçants ont également pris conscience de l’importance de la RSE. En effet, 81% des e-commerçants considèrent le sujet du développement durable comme prioritaire, selon une étude de KPMG x Fevad en 2020. Toutefois, selon Kantar en 2021, seules 10% des marques sont considérées comme responsables, ce qui montre qu’il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour convaincre de l’engagement des marques en matière de développement durable.
Par ailleurs, la préoccupation du prix reste le critère le plus important pour les consommateurs, selon Kantar en février 2022, et cette préoccupation est encore renforcée en période de crise. Cependant, le modèle de bas prix du e-commerce a un fort impact environnemental, notamment en raison de l’importance des fabrications en Chine qui impliquent des coûts de transport et d’énergie au charbon. Il sera donc essentiel de trouver un équilibre entre prix, qualité et responsabilité pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de développement durable.
L’engagement RSE BtoB comme stratégie commerciale
Selon une étude de Cision réalisée en 2020, « 90 % des professionnels du marketing et de la communication estiment qu’une marque doit porter des engagements sociétaux et/ou environnementaux ». De plus, 80 % des sondés considèrent que cela va au-delà de l’image de marque et représente une question de survie pour les marques. Cette tendance est devenue d’autant plus marquée depuis le début de la crise du Covid-19. En effet, après le confinement, 41 % des directeurs marketing et communication interrogés ont reconnu avoir été appelés à revoir leur positionnement et à mettre davantage l’accent sur l’engagement RSE dans leur communication.
Aujourd’hui, il est devenu essentiel de considérer l’engagement RSE comme une stratégie marketing à part entière, car il représente un réel enjeu économique. En effet, selon 84 % des spécialistes en marketing et communication, une marque intégrant son engagement RSE améliore considérablement sa performance marketing. Cela renforce également son influence, que ce soit en interne (67 %), auprès des communautés sur les réseaux sociaux (58 %), des clients (55 %) et des influenceurs (44 %). En d’autres termes, en adoptant une stratégie de marque engagée, une entreprise se donne les moyens de faire parler d’elle et d’attirer davantage de consommateurs vers ses produits/services.
L’agilité est votre meilleure arme !
Il est compréhensible d’avoir des inquiétudes quant aux impacts potentiels sur les systèmes d’information existants ou aux délais de réalisation trop longs lors de la mise en place de nouvelles solutions pour les retailers. Cependant, il existe des solutions agiles, modulaires, personnalisables et interopérables qui peuvent être déployées rapidement et adaptées à l’environnement spécifique des retailers grâce à la co-conception du design et de l’ergonomie des solutions.
Il est important de noter que les avantages en valent la peine. Porté par les consommateurs, le secteur du retail joue un rôle majeur dans la transformation de la consommation de demain. Pour réussir cette transition, il est impératif de s’équiper de solutions qui permettent un déploiement rapide et agile, tout en garantissant l’intégrité des systèmes existants.
