De nos jours, fidéliser un client est essentiel pour qu’une entreprise fonctionne sur le long terme. Cependant, beaucoup d’entreprises ont encore du mal à mettre en place des méthodes efficaces pour cela. Dans cet article, nous allons voir comment fidéliser un client à travers plusieurs exemples.
Qu’est-ce que la fidélisation ?
La fidélisation est un processus stratégique visant à établir des relations saines et durables avec les clients. L’objectif premier de la fidélisation est de créer un lien émotionnel entre l’entreprise et les clients. Grâce à ce lien, les clients ont plus de chances de rester fidèles à la marque.
Diverses stratégies sont mises en place afin de parvenir à cette fidélisation client. Ces initiatives ont pour objectif de créer une expérience client exceptionnelle, de répondre aux besoins individuels de chaque client. Cela va permettre de créer un sentiment de valeur et de reconnaissance chez ces derniers.
Les entreprises mettant en place efficacement une stratégie de fidélisation s’assurent un chiffre d’affaires stable, mais aussi des recommandations positives.
Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ?
Un programme de fidélisation est une initiative mise en place par une marque pour récompenser ses clients en fonction de leur fidélité, mesurée soit par le volume d’achats effectués, soit par la fréquence de leurs achats. Ces programmes offrent divers avantages tels que des promotions, des réductions ou des offres exclusives.
Il existe différents types de programmes de fidélisation, tous impliquant un système de points qui s’accumulent à chaque achat. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions sur les prochains achats, des cadeaux ou d’autres avantages. En adhérant à un programme de fidélité, les clients peuvent également avoir accès à des produits exclusifs ou à des événements spéciaux.
Pour une marque, la mise en place d’un programme de fidélisation présente plusieurs avantages :
Renforcer les liens avec les clients existants :
En cultivant la fidélité d’un maximum de clients, une marque peut consolider son groupe de clients réguliers, créant ainsi une relation solide avec sa clientèle.
Accroître le chiffre d’affaires :
Les programmes de fidélité ont le potentiel d’augmenter le chiffre d’affaires en encourageant les clients à augmenter la quantité de leurs achats. Cela peut être réalisé grâce à des offres spéciales, telles que la possibilité d’obtenir le troisième produit gratuitement ou des réductions sur l’achat de plusieurs articles.
Approfondir la connaissance des consommateurs :
Une base étendue de clients fidèles fournit des informations cruciales à la marque, permettant ainsi d’obtenir une meilleure compréhension des habitudes de consommation et d’achat de sa clientèle.
Attirer de nouveaux clients :
En établissant un groupe d’ambassadeurs de la marque, les programmes de fidélité peuvent aider à attirer de nouveaux clients grâce à des offres de parrainage attractives.
Cependant, pour qu’une stratégie de fidélisation soit efficace, elle doit être adaptée au comportement des consommateurs, flexible, facile à comprendre et à utiliser, tout en offrant une valeur perçue significative en termes d’avantages pour les clients.
Les exemples des grandes marques
Les plus grandes marques du monde le sont devenues en partie grâce à leurs stratégies de fidélisation. En effet, nous allons voir comment des marques comme Nike ou Amazon ont su se démarquer sur des marchés très concurrentiels et s’imposer en tant que leader.
Le programme de fidélité Amazon Prime
Le programme de fidélité Amazon Prime est un service exclusif proposé par le géant du commerce en ligne, Amazon. Il offre une gamme variée d’avantages aux membres qui souscrivent à l’abonnement Prime.
Livraison Rapide et Gratuite :
Les membres Amazon Prime bénéficient de la livraison gratuite en un jour ouvrable pour des millions de produits éligibles. Cela permet aux clients de recevoir leurs commandes de manière rapide, économique et fiable.
Accès à Prime Video :
Amazon Prime offre un accès illimité à Prime Video, une plateforme de streaming qui propose un large catalogue de séries, de films et de productions originales Amazon. Les membres peuvent regarder en streaming ou télécharger leurs émissions préférées pour les visionner hors ligne.
Amazon Prime Music :
Les abonnés ont accès à Amazon Prime Music, un service de streaming musical qui offre un vaste choix de chansons, d’albums et de playlists. Ils peuvent écouter de la musique en streaming sans publicité et télécharger des morceaux pour une écoute hors ligne.
Stockage de Photos Illimité :
Il est possible pour les membres d’Amazon Prime de stocker un nombre illimité de photos avec Amazon Photos, et de bénéficier de 5 Go de stockage supplémentaire pour les vidéos et documents.
Accès Prioritaire aux Offres Éclair :
Les membres Prime ont un accès prioritaire à certaines offres éclair, leur permettant de bénéficier de réductions exclusives sur une variété de produits.
Lecture Gratuite avec Amazon First Reads :
La possibilité pour les membres de télécharger des livres Kindle inédits avant leur sortie officielle grâce au programme Amazon First Reads.
Abonnement à des Chaînes Prime :
Amazon Prime permet aux utilisateurs de s’abonner à des chaînes premium telles que Starzplay ou Eurosport Player directement via leur compte Prime, leur offrant ainsi un accès instantané à des contenus exclusifs.
Offres Spéciales sur Amazon Family :
Les membres Prime qui sont parents peuvent bénéficier d’offres spéciales et de réductions sur les produits pour bébés et enfants avec le programme Amazon Family.
En résumé, Amazon Prime offre une expérience complète et immersive aux membres, combinant livraison rapide, divertissement en streaming, musique, stockage de photos, lecture gratuite et bien plus encore. Ce programme de fidélité constitue un avantage considérable pour les clients réguliers d’Amazon, leur offrant un accès exclusif à un large éventail de services et de divertissements. Amazon a réussi grâce à ce programme en tant que leader sur le marché et a su créer un lien émotionnel avec les clients.
NikePlus : comment fidéliser un client efficacement
Le programme de fidélité de Nike, appelé NikePlus, offre une expérience unique aux amateurs de sport et aux passionnés de mode du monde entier. Ce programme de fidélité propose divers avantages, conçus pour récompenser la fidélité des clients de la célèbre marque de sport.
Livraison Gratuite :
Les membres NikePlus bénéficient de la livraison gratuite pour toutes leurs commandes, ce qui garantit un accès sans contraintes aux produits Nike directement à leur porte.
Accès aux Nouveautés :
Les membres ont un accès exclusif aux nouvelles collections, aux lancements de produits et aux éditions limitées. Cela leur permet d’être parmi les premiers à porter les dernières tendances de Nike.
Programmes de Remises :
NikePlus propose des offres et des remises exclusives aux membres. Ces réductions sont souvent personnalisées en fonction des préférences d’achat des clients, garantissant ainsi des offres adaptées à leurs besoins.
Accompagnement et Conseils Personnalisés :
Le programme offre des conseils et des recommandations personnalisées basées sur l’activité physique et les intérêts de chaque membre. Cela peut inclure des suggestions de produits adaptées à leur pratique sportive ou à leur style personnel.
Accès à des Événements Exclusifs :
Les membres NikePlus ont la chance de participer à des événements exclusifs tels que des lancements de produits, des sessions d’entraînement spéciales et des rencontres avec des athlètes renommés.
Récompenses pour l’Activité Physique :
NikePlus encourage l’activité physique en offrant des récompenses aux membres qui atteignent leurs objectifs d’entraînement. Cela peut inclure des remises spéciales ou des cadeaux exclusifs.
Personnalisation des Produits :
Certains niveaux du programme offrent la possibilité de personnaliser certains produits Nike, ce qui permet aux membres de créer des articles uniques selon leurs préférences.
Accès à l’Appli Nike Training Club :
Les membres peuvent utiliser l’application Nike Training Club gratuitement, bénéficiant ainsi d’un accès à des séances d’entraînement, des plans d’entraînement et des conseils d’experts.
En résumé, le programme de fidélité NikePlus offre bien plus que des réductions et des offres spéciales. Il crée une expérience client exceptionnelle pour les amateurs de sport, combinant la personnalisation des produits, des conseils personnalisés, l’accès exclusif à des événements et une motivation continue pour rester actif. En devenant membre NikePlus, les clients bénéficient d’un accès privilégié à l’univers de Nike, enrichissant ainsi leur passion pour le sport et la mode.
En somme, il est important de prendre exemple sur les stratégies marketing des plus grandes marques. Effectivement, on constate que ces marques vendent leurs produits et services tout en laissant des clients satisfaits. Les clients commencent donc à faire confiance aux marques et à s’attacher profondément. Leur fidélité est donc actée et les clients ne vont plus voir ailleurs.
Le programme de fidélité par Kalido s’adapte aux besoins de vos clients pour leur proposer des avantages exclusifs.