Comme nous l’avons vu ici, la fidélisation de votre base de client est une stratégie payante. L’intérêt est de développer vos revenus en gardant le même budget d’acquisition. Pour atteindre cet objectif tant rêvé, avez vous déjà mis en place une carte de fidélité ? Allons beaucoup plus loin et concevons une plateforme de marketing relationnel à votre image. Créer un programme de fidélité, fédérer votre audience : suivez le guide !
Récompenser l’engagement de mes clients
Définissez votre cible, vos attentes chiffrées et votre offre : voici les critères de départ pour la création d’un programme de récompense réussi.
Un programme de fidélité vous permet tout d’abord de hiérarchiser ses utilisateurs en créant des niveaux d’avantages. Définissez différents objectifs, du plus accessible au plus engageant, vous permettant de valoriser l’ensemble de vos clients. Il est essentiel d’engager l’ensemble des consommateurs sur des objectifs atteignables et précis.
Animer votre communauté
Dans un premier temps, il est utile de proposer un premier objectif fondé sur l’immédiateté : un achat enregistré, l’inscription au programme, l’ajout de données déclaratives … Offrez une première récompense au début du parcours utilisateur afin de stimuler l’intérêt de votre audience. ,
Voilà, vos clients ont reçu une première dotation et ils peuvent commencer à économiser des points dans une cagnotte en ligne. Ainsi, la récurrence des achats pourra profiter de cet enthousiasme de la part des utilisateurs.
Une relation privilégiée
Votre activité gagnerait à avoir une communauté plus engagée ? Le marketing relationnel est une approche plus long termiste que les opérations commerciales ponctuelles. Si le marketing transactionnel garde son importance, les deux méthodes peuvent cohabiter au sein d’un programme de fidélisation. Le transactionnel est la porte d’entrée vers davantage d’implication du consommateur.
L’idée ici est de différencier le pouvoir d’achat de l’émotion d’une récompense bien personnelle. Au-delà du programme de réduction sur une gamme de produit en nom propre, proposez un cadeau porteur de sens qui simplifiera la vie de vos ambassadeurs : de l’équipement pro, une formation, un service de communication etc…
Chez Kalido, nous proposons un outil multiple intégrant une marketplace fournie de plus de 15000 références produits et services !