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Kalido

La majorité des consommateurs consulte les avis clients en ligne avant de choisir un produit ou un service. D’après les études, près de 95 % des acheteurs lisent des avis en ligne avant un achat et environ 85 % leur font autant confiance qu’à une recommandation d’un proche​.  Ces retours d’expérience ont donc un impact…

Aujourd’hui, entreprendre avec impact est devenu un impératif stratégique pour les grandes entreprises. Face aux défis climatiques, aux attentes sociales croissantes et à une concurrence féroce, les organisations doivent innover tout en assumant leurs responsabilités sociétales.  Il ne s’agit plus d’opposer la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) à la performance économique, mais au contraire de…

Pourquoi aligner un programme de fidélité avec une démarche RSE ? Les consommateurs d’aujourd’hui n’attendent plus seulement des réductions ou des points cadeaux de la part des programmes de fidélité – ils recherchent du sens. Dans un contexte où la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est devenue un enjeu majeur, aligner son programme de fidélité…

À l’ère du service client 4.0, les entreprises repensent leur relation client en intégrant pleinement les technologies numériques et l’intelligence artificielle.  Les consommateurs d’aujourd’hui, ultra-connectés et exigeants, attendent à la fois des réponses instantanées et des interactions adaptées à leurs besoins spécifiques. Exit de contacter le service client en restant une heure en ligne. La…

Dans le marketing relationnel moderne, la personnalisation est devenue un pilier essentiel de la fidélisation client. Les consommateurs sont inondés de sollicitations et ne prêtent attention qu’à ce qui résonne avec leurs besoins spécifiques. En effet, 72 % des consommateurs ne répondent qu’à des messages marketing personnalisés​.  Autrement dit, proposer des communications génériques dans un…

La transformation numérique est désormais un passage obligé pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui souhaitent rester compétitives.  Plus de 79 % des dirigeants de PME considèrent d’ailleurs le digital comme un véritable atout pour la croissance et la rentabilité de leur activité​. Pour autant, la digitalisation d’une PME n’est pas sans risques :…

Dans un contexte B2B ultra-compétitif, la fidélisation des clients professionnels est plus que jamais un levier stratégique de croissance. Gagner un nouveau client d’entreprise demande du temps et des ressources – jusqu’à cinq fois plus coûteux que de fidéliser un client existant​. À l’inverse, augmenter la rétention de seulement 5 % pourrait faire bondir les…

La RSE, un levier incontournable pour la fidélisation Aujourd’hui, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est devenue un enjeu majeur pour les grandes entreprises et les acteurs B2B. Au-delà de la simple conformité réglementaire, les entreprises intègrent de plus en plus des politiques RSE dans leur stratégie globale, car elles y voient un moteur de…

Lancer une startup ou une PME implique de poser rapidement les bases d’un business plan digital solide. Dès la création de votre entreprise, structurer un plan d’affaires orienté vers le numérique vous aide à définir votre vision, à convaincre des partenaires et à guider votre stratégie.  Ne pas le faire comporte des risques considérables :…

Dans les PME comme dans les grandes entreprises, l’intelligence artificielle (IA) s’impose peu à peu comme un atout majeur pour la relation client. Avec la transformation digitale, les clients sont habitués à des services rapides, personnalisés et disponibles à tout moment. Pour répondre à ces attentes élevées, les entreprises explorent des solutions d’IA conversationnelle –…