La retención es tan importante como la adquisición de nuevos clientes. Como recordatorio, la fidelización de su base de consumidores cuesta 7 veces menos que la prospecciónpara atraer y transformar nuevos clientes. ¿Qué herramientas ha desarrollado para atraer a sus clientes? Kalido le ofrece herramientas de fidelización sencillas y eficaces.
La estrategia de fidelización está en el centro del desarrollo de su negocio.
« El objetivo de una empresa es crear y mantener un cliente. «
Theodore Levitt, economista estadounidense
Teniendo esto en cuenta, hagamos un balance de su estrategia empresarial:
- ¿Cuál es la postura de su empresa al hablar con sus clientes?
- ¿Cuáles son sus herramientas para fidelizar a los clientes?
- ¿Cuál es el valor añadido de su servicio al cliente?
- ¿Es satisfactoria la experiencia de sus clientes durante su viaje?
El 80% de los esfuerzos de venta se dedican a la prospección: ¿y si empezamos por trabajar la relación con los clientes actuales?
¿Cómo puedo atraer a mis clientes y convertirlos en socios?
« Cuanto más se involucre a los clientes, más comprensible será todo y más fácil será determinar lo que hay que hacer. «
John Russell, antiguo vicepresidente de Harley-Davidson
Las relaciones con los clientes son la base de una estrategia viable de fidelización. Más que un proveedor, el reto es convertirse en socio de su base de clientes y ofrecer una relación de interdependencia. Más que satisfacer una necesidad, hay que entender las motivaciones de su público. Esto dará lugar a limitar el vuelo de sus embajadores y de la competencia.
Interrogar a su público es un paso esencial para construir una auténtica relación con el cliente. Ya sea por para medir el nivel de satisfacción o para recoger opiniones sobre sus servicios. comentarios sobre sus serviciosEnvíeles comunicaciones personalizadas y específicas.
Acompañar bien a sus clientes
« Construir una marca de éxito no es sólo cuestión de R.O.I., sino de construir una relación auténtica con los clientes. «
Ryan Holmes, fundador de HootSuite
La transparencia también significa comunicar sus métodos de trabajo. Educar a sus clientes sobre su negocio y sus prácticas ayuda a desarrollar un clima de confianza. Adoptar una actitud abierta y dejar pasar el tiempo a sus socios. Esto permitirá que su relación crezca en la misma dirección al tiempo que permite el perdón en caso de disfunción.
¿Ha recibido una opinión positiva, una idea operativa? Agradezca a sus clientes por su confianza con un mensaje y una pequeña bonificación. La solución de fidelización Kalido combina un interfaz de comunicación à un mercado de recompensas para reforzar los vínculos entre su marca y sus clientes.
El éxito de una estrategia de fidelización de clientes se mide por las recomendaciones
La fidelidad de sus usuarios es un rendimiento que se traduce en cifras adicionales de ventas. Los indicadores transaccionales se benefician de las compras recurrentes de sus clientes actuales, pero también de las nuevas perspectivas que generarán. Solicite a sus embajadores para recibir testimonios cualitativos que refuercen su imagen de marca. Crear una estrategia de retención de clientes con un programa de patrocinio gracias a Kalido.
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