Il y a des lieux communs qu’il convient de rappeler : un client heureux est un client fidèle ! La satisfaction client est le fondement d’une e-réputation convaincante. A l’inverse, une audience déçue saura exprimer son mécontentement sur les réseaux sociaux et auprès de leur entourage. Comment améliorer l’expérience de marque et stimuler le parcours client ?
Comment accompagner la vie de vos consommateurs ? Prévenir un client insatisfait ? Développer des scénarii efficaces ? Qu’est ce qu’une expérience client dynamique ? De la prospection à l’engagement de votre client, votre marque doit interagir avec ce dernier. Nous créons un plan d’animations adapté à votre audience pour optimiser vos conversions.
Les bases de la stratégie client
Pour concevoir une expérience client qui soit en phase avec votre stratégie commerciale, nous posons les bases de votre programme :
- Quelles sont les valeurs que vous souhaitez mettre en avant ?
- Quels sont les objectifs commerciaux et relationnels que le parcours doit servir ?
- Quels sont les moyens de communication et les points de collecte de données à votre disposition ?
Un parcours client à votre image
Votre entreprise est unique et vos partenaires doivent vous reconnaître au premier coup d’œil. Pour créer un univers étendu à votre marque, définissons les valeurs que vous souhaitez transmettre et le positionnement que vous allez affirmer.
Quelques éléments différenciant :
- Votre histoire, les valeurs que vos équipes ou vos produits portent,
- Vos innovations ou actions en faveur de causes (écologiques, humaines, caritatives, technologiques etc…)
Ces éléments constituent la base de votre storytelling. Une image claire et singulière doit être associée à des prises de paroles cohérentes. Ce contexte permet à votre audience de s’identifier et de développer un sentiment de proximité.
Créer une expérience client online
Vos consommateurs ont intégrés les outils numériques : comparatifs en ligne, avis consommateurs, présentations produits etc… Il faut donc intégrer cette dimension à votre champ d’expression. Profitez de cette opportunité pour multiplier vos points de contact !
Prenez les devant et récompensez l’engagement de vos clients : pour valoriser la prise de parole de vos clients, Kalido développe une solution adaptée à votre stratégie omnicanale. Offrez un espace en ligne à vos clients les plus fidèles sur lequel ils peuvent participer à la vie de votre enseigne. Valorisez un comportement d’achat mais aussi les recommandations via une cagnotte en ligne.
Pensez que l’expérience client ne s’arrête pas à la visite en magasin. Améliorez vos retours clients en créant une expérience fluide et en justifiant le passage d’un canal à l’autre. Par exemple : motivez l’inscription au programme de fidélité en magasin puis récompensez la visite sur vos réseaux sociaux sur ce même programme. Pensez donc à interconnecter vos outils pour qu’aucun message ne reste sans réponse.
Mieux comprendre vos clients
Le meilleur moyen de proposer un service client convaincant est de connaître les besoins de vos consommateurs. Pour mieux recueillir, analyser et centraliser vos données, un CRM se révèle particulièrement efficace.
Adaptez votre service client à toutes les situations : le CRM permet de délivrer les données pertinentes de vos utilisateurs au bon moment. Éviter les messages inutiles en ciblant au mieux votre audience et délivrer les bons messages aux bons interlocuteurs.
Pour nourrir votre base de données d’informations qualitatives, votre programme de récompenses permet de valoriser le déclaratif. Obtenez une segmentation fiable en associant les attentes du consommateurs aux informations transactionnelles.
Une relation client personnalisée
Kalido propose une vision “user centric” de la fidélisation client. Notre ADN de marchand est entièrement tourné vers la création de valeur. Notre objectif est de personnaliser l’expérience de vos clients pour valoriser votre offre et votre enseigne.
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