Il est au cœur des tendances, des stratégies marketing des grandes entreprises et c’est le chouchou des agences : le Marketing relationnel est le roi de la fidélisation client. Chez Kalido, nous avons accompagné l’implantation de cette stratégie et nous avons développé les outils pour piloter et centraliser vos campagnes. Découvrez ici comment et pourquoi le marketing de réseau ou MLM est-il devenu la référence. Comment une société de marketing relationnel, agences ou régies, peut-elle vous aider à grandir ?
Si vous êtes consommateur des pure players qui inondent le marché en ligne, vous l’avez forcément déjà remarqué. Vente privée, Coca-cola ou AirCanada, voilà quelques sociétés qui se sont illustrées dans l’innovation du marketing relationnel. Comment définir les contours de cette stratégie ?
Comment instaurer une forte relation client ?
Le premier objectif des départements marketing était pendant longtemps de générer une transaction au coût d’acquisition client le plus faible. Cette démarche favorise donc le transactionnel au mépris de la relation client. L’essentiel est de multiplier les ventes en visant une audience large. Mais l’ère de l’ultra-communication et de la prise de conscience environnementale offre de nouvelles perspectives aux consommateurs. Il est nécessaire aujourd’hui de satisfaire votre client au-delà de son passage en caisse. Pour cela, le marketing relationnel repose sur la relation à long terme que votre marque nouera avec le client.
Qu’est ce que le marketing relationnel ?
L’expérience client est le cœur de métier d’une agence en marketing relationnel. Cette vision user-centric (ou customer-centric) est la clé d’un chiffre d’affaires en hausse. Le prospect doit devenir un ambassadeur fidélisé qui promeut votre marque. La transformation n’est plus un achat mais un engagement envers votre marque. Pourquoi choisir cette approche ? Parce que votre chiffre d’affaires profitera d’une croissance de 25% à 50% à raison d’une rétention augmentée de 5%. Rien que ça !
Si la création d’une expérience client riche et personnalisée est longue à mettre en place, la patience paie toujours ! Pensez qu’au-delà d’un client fidèle et d’un panier moyen supérieur, c’est votre inbound marketing et toute la phase prospection qui gagnera en efficacité. Rien de tel qu’un avis positif de la part d’un client satisfait lorsque l’on sait que 70% des utilisateurs vérifient les avis en ligne avant un achat.