Saint-gobain CGI Finanças Sonepar 01. 02. 03. Ver todos os nossos clientes As nossas soluções Quem somos Programa de patrocínio Desafio de vendas Programa de fidelização 01. 02. 03. Os nossos clientes A agência Plataforma Univert50 01. 02. Os nossos clientes 04. Os nossos clientes Profissões e sectores Finanças e seguros 03. Indústria e construção 01. 02. Automóvel Ver todos os sectores A agência Quem somos 01. 02. Ver todas as soluções 05. Serviços adicionais 05. As nossas soluções Profissões e sectores Quem somos Contactar-nos 01. 02. 03. Serviços adicionais As nossas soluções Blogue Contactar-nos Profissões e sectores 05. 04. Blogue Voltar ao menu principal Programa de patrocínio Programa de fidelização 01. 02. Voltar ao menu principal 03. Desafio de vendas 04. Plataforma Univert50 Finanças Indústria e construção 01. 02. Voltar ao menu principal 03. Automóvel

Programa de fidelização

Faça arrancar o seu marketing

nas nuvens

Podemos ajudá-lo a implementar uma estratégia única e responsável de fidelização de clientes

Frequência de compra e cesto médio, aumente as suas métricas

Aumentar as suas vendas

Reintegrar os clientes no final do ciclo e aumentar os seus CLV

Reativar as audiências de

Divulgue as suas campanhas de vendas através de uma nova ferramenta de comunicação

Mantenha-se em contacto
com os seus clientes

Proporcionar uma liderança consistente em todo o seu perímetro internacional

Distribuição internacional em

Saiba mais As suas necessidades As nossas respostas Quem são vocês? Quem é o seu alvo de marketing, os seus utilizadores? Qual é o percurso do cliente do seu público? Quais são os seus desafios estratégicos? Que KPIs serão os marcadores desses desafios? De que meios precisa? Qual é o seu objetivo? Ouvimo-lo de A a Z enquanto define o seu projeto Temos
recomendações
Nós falamos! Com base nas suas necessidades, no seu público-alvo e nos seus objectivos, elaboramos uma proposta completa para dinamizar os seus eventos e impulsionar a sua atividade! As nossas recomendações cumprem todos os requisitos: operacionais/relacionais/emocionais e de responsabilidade. Tem
das questões
Ouvimos as suas necessidades, fornecemos-lhe uma estratégia digital personalizada e ajudamo-lo a implementá-la. O nosso objetivo é obter resultados que correspondam aos seus objectivos e construir uma relação de confiança a longo prazo consigo. Oferecemos-lhe um apoio abrangente e personalizado, começando com a ativação do programa adequado, seguido de um acompanhamento através de relatórios e monitorização, para que possamos procurar constantemente otimizar as alavancas que acordámos em conjunto. Saiba mais

Comunidade Desenvolver o capital de clientes numa perspetiva de futuro para fazer face à concorrência RSE Desenvolver o capital de cuidados da empresa, estimulando o crescimento verde e ajudando as pessoas a crescer Rede Conseguir a adesão dos parceiros comerciais e convencê-los Os seus desafios Os seus desafios são diversos e variados e, em função do seu sector de atividade e dos seus objectivos, vai querer trabalhar em diferentes aspectos: Quota de mercado Desenvolver o seu apelo comercial em relação aos seus concorrentes Conquistar Recrutar novos clientes através de um programa de promoção digital único Apoio Ajudar os instaladores a melhorar o seu perfil e a sua competitividade Criar lealdade Aumentar o cesto médio e a frequência das compras, bem como o conhecimento da marca

As nossas recomendações Para responder a todos os seus desafios, dispomos de uma gama de recomendações para o ajudar a atingir os seus objectivos: Estratégia
operacional
  • Um programa para todos, com segmentação e actividades adaptadas a cada tipo de cliente
  • Estratégia GLOCAL; Flexibilidade para se adaptar às necessidades e iniciativas locais e regionais
  • Estratégia de relacionamento
  • Um programa animado e cativante através de uma comunicação adaptada vs. conhecimento do cliente (dados)
  • Um programa gamificado feito à medida que permite aos clientes intensificar a sua relação com a marca
  • Estratégia
  • Um programa ALTAMENTE PERSONALIZADO para cada perfil, com experiências únicas, para uma satisfação a 100%
  • Uma abordagem do tipo "sócio do clube ou embaixador da marca" para desenvolver o orgulho de pertencer ao clube
  • Estratégia
  • Um programa sustentável e com significado, com conteúdos ÚTEIS para clientes RESPONSÁVEIS
  • Programa cumpridor, seguro face à legislação (social e fiscal) e em conformidade com o RGPD
  • engrenagem personalizada

    - Uma plataforma digital feita à medida para responder a todos os requisitos funcionais específicos
    - Uma oferta de recompensa para cada perfil de utilizador
    - Entretenimento atualizado em linha e fora de linha no centro do sistema de eventos
    - Entretenimento adaptado ao ciclo de vida do utilizador final com gamificação integrada
    - Um plano de comunicação perfilado utilizando a nossa gestão de dados para viciar os utilizadores

    cadeado de segurança

    Segurança

    - Enquanto criadores, designers e programadores das nossas soluções, somos autónomos e responsáveis pela manutenção das aplicações de terceiros
    - A gestão das nossas infra-estruturas é integrada e contamos também com especialistas externos em alojamento e segurança dos nossos servidores de produção (certificações ISO 27001 e 27018/expertcyber)
    - Um programa que cumpre as regras sociais e fiscais de acordo com a legislação em vigor
    - O cumprimento das regras da CNIL e do RGPD é assegurado pelo nosso DPO, especialista em legislação de dados

    verde-folha

    - Um programa sustentável que será uma ferramenta estratégica única no seu mercado, com o objetivo de converter os seus utilizadores e sensibilizá-los para a necessidade de melhorarem a sua pegada de carbono
    - O orgulho de servir uma vocação significativa, contribuindo para a transição ecológica global
    - Uma ferramenta para qualificar o seu CRM e acrescentar-lhe valor graças aos dados verdes armazenados
    - Um percurso de utilizador RSE através de uma animação responsável baseada em "consumir melhor" vs "consumir mais"
    - Um programa que apresenta conteúdos úteis para utilizadores responsáveis

    Uma solução SaaS única, concebida e desenvolvida internamente para oferecer muito mais do que um simples sítio Web. Cada cliente beneficia de uma plataforma personalizada, cuidadosamente criada pela nossa equipa de especialistas. Com uma interface de fácil utilização, uma funcionalidade escalável e uma estética cuidadosamente pensada pelo nosso estúdio gráfico, a nossa solução reflecte o empenho e a autenticidade da nossa abordagem.

    Desde a conceção inicial até à produção, a nossa equipa de programadores utiliza metodologias ágeis e práticas industriais. Adoptamos uma abordagem iterativa que incorpora o feedback dos utilizadores ao longo do ciclo de desenvolvimento. Como resultado, cada cliente beneficia de uma solução cuidadosamente adaptada, fruto de um processo técnico cuidadoso centrado na satisfação do cliente.
    Solução chave na mão Inovação óptima Automatização do
    marketing
    Gestão de dados
    A nossa solução vai além das expectativas, graças ao seu desenvolvimento interno, à sua evolução em França e à sua utilização inovadora do inner sourcing. Cada cliente beneficia de uma plataforma cuidadosamente concebida, onde a inovação e a evolução óptima estão integradas no nosso ADN. Graças ao inner sourcing, as nossas equipas de programadores e arquitectos trabalham em conjunto de forma integrada, tirando partido da criatividade individual para garantir melhorias constantes. É assim que garantimos aos nossos clientes uma solução sempre actualizada.

    A nossa infraestrutura de ponta, os servidores de alto desempenho, a virtualização avançada e a gestão inteligente dos recursos são o testemunho do nosso compromisso com a excelência tecnológica. Esta infraestrutura de ponta não só garante a estabilidade e a segurança dos nossos serviços, como também fornece uma base sólida para a inovação contínua. Como resultado, os nossos clientes beneficiam de uma solução ágil e escalável, pronta para enfrentar os desafios tecnológicos do futuro. Além disso, o nosso compromisso com a qualidade reflecte-se na gestão 24 horas da nossa infraestrutura, garantindo uma disponibilidade constante.
    Solução chave na mão Inovação óptima Automatização do
    marketing
    Gestão de dados
    A nossa abordagem ao marketing integra ferramentas fiáveis e comprovadas para automatizar tarefas de marketing cruciais. Desde o acompanhamento de contactos até à gestão de campanhas multicanal, a nossa solução de automatização de marketing simplifica todos os aspectos do processo de marketing. Ao atribuir pontuações aos contactos, personalizar as comunicações por e-mail e SMS com base no comportamento e analisar o desempenho das campanhas em tempo real, garantimos a máxima eficiência. Além disso, vamos mais longe, integrando a gestão de carteiras de smartphones, oferecendo uma experiência de cliente perfeita e uma interação instantânea.

    Elevamos o marketing para além das simples transacções para criar relações significativas, oferecendo uma experiência de cliente atenciosa e adaptável em todas as fases do percurso de compra.
    Solução chave na mão Inovação óptima Automatização do
    marketing
    Solução SaaS
    Enquanto fornecedor de soluções SaaS, o nosso compromisso com a segurança e a confidencialidade dos dados é uma prioridade fundamental. Temos o orgulho de anunciar que a nossa solução, desenvolvida em França, foi concebida em estrita conformidade com os regulamentos actuais, em particular o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Para reforçar o nosso compromisso com os mais elevados padrões de proteção de dados, estabelecemos uma parceria com um centro de dados com certificação europeia localizado em França.

    Esta colaboração, supervisionada pelo nosso Responsável pela Proteção de Dados (RPD), garante que os nossos utilizadores beneficiam de uma infraestrutura de armazenamento segura que cumpre as mais rigorosas normas europeias. O nosso DPO assegura que as medidas de segurança e confidencialidade são continuamente implementadas e optimizadas, garantindo a segurança e a conformidade regulamentar dos seus dados sensíveis.
    Solução chave na mão Inovação óptima Automatização do
    marketing
    Gestão de dados

    Os nossos conhecimentos técnicos ao seu serviço

    O nosso modelo de negócio baseia-se em três categorias de produtos, uma das quais obrigatória (a instalação) e as outras duas opcionais, que podem ser adaptadas às suas necessidades. Assinatura Licença Automação de marketing
    Animação
    Serviço ao cliente
    Univert50
    OCR
    Configuração Criação da plataforma e configuração, perfis de clientes e mecânica Recompensa Em função da taxa de generosidade aplicada às acções + +

    Numa primeira fase, gostamos de visitar os nossos novos clientes para conhecer melhor a sua atividade e o seu modelo.

    Em seguida, propomos a realização de workshops de discussão nas nossas feiras, com uma reformulação clara das questões que pretendemos abordar, mas também sendo uma fonte de propostas sobre o nosso know-how ou sobre novas funções e conteúdos, ou sobre questões actuais (mudanças nas melhores práticas comerciais).

    Estes workshops de partilha muito conviviais são muito importantes porque criam uma ligação com todas as diferentes equipas de back office da Kalido e com os clientes, o que é essencial para interagirmos de forma direta e pragmática a partir do dia seguinte.

    É de notar que os workshops que preparamos desta forma são repetidos todos os anos, porque é importante continuar a ajustar a solução global.

    Método ágil

    No departamento de marketing de clientes, o Key Account Manager é o responsável pelo projeto de clientes. O seu papel consiste em assegurar a boa coordenação dos projectos e, em particular, em gerir e conduzir os programas de relacionamento que lhe são confiados.

    É evidente que o facto de ter 100% dos serviços de back office (o mercado, o estúdio gráfico, o marketing, as TI, etc.) internamente significa que os projectos podem ser implementados e acompanhados com um elevado grau de agilidade operacional. Quando utilizamos esta abordagem de método ágil, o objetivo é trazer flexibilidade e desempenho à gestão global do projeto, tanto a nível interno como externo.

    Centrado nas pessoas e na comunicação, permite que os clientes participem no desenvolvimento de um produto ao longo da evolução do projeto.

    O nosso gestor de projeto trabalha em conjunto com o seu homólogo no cliente; semanalmente, analisam o progresso e fazem ajustes à medida que o projeto se desenvolve.

    Página de fidelização

    Saiba mais

    O Programa de Fidelização B2B é uma ferramenta poderosa utilizada por muitas empresas para manter e reforçar as suas relações comerciais com parceiros comerciais e clientes. Neste artigo, vamos explorar em pormenor o que é um Programa de Fidelização B2B, os seus benefícios, como funciona, os elementos-chave de um programa bem sucedido, estudos de casos bem sucedidos, bem como conselhos sobre como o criar eficazmente.

    Definição de um programa de fidelização

    Em marketing, os programas de fidelização representam uma ponte dinâmica entre as empresas e os seus clientes, com o objetivo de criar laços duradouros baseados na reciprocidade e no reconhecimento. Estes programas são concebidos não só para recompensar os clientes pela sua compra consistente de produtos ou utilização de serviços, mas também para cultivar uma relação de proximidade e confiança mútua. A essência destes programas reside na oferta de benefícios exclusivos, tais como descontos especiais, brindes, acesso privilegiado a novos produtos ou experiências únicas, todos eles sinais de reconhecimento do valor que o cliente traz à empresa.

    Os programas de fidelização baseiam-se no princípio da acumulação: os clientes acumulam pontos, milhas ou créditos em cada transação, que podem depois ser trocados por benefícios. Este mecanismo incentiva a repetição das compras, criando um ciclo virtuoso em que a fidelização é simultaneamente causa e consequência de uma experiência enriquecedora para o cliente. A personalização das recompensas desempenha um papel crucial na eficácia destes programas, uma vez que permite satisfazer as expectativas específicas de cada cliente, aumentando assim o sentimento de ser único e valorizado.

    Em última análise, os programas de fidelização são uma resposta estratégica aos desafios da retenção de clientes e do aumento do CLV (Customer Lifetime Value). Oferecem um quadro estruturado para reconhecer e recompensar o comportamento de compra, ao mesmo tempo que fornecem às empresas dados valiosos sobre as preferências e o comportamento dos seus clientes. É uma situação em que todos ganham: os clientes sentem-se valorizados e são encorajados a permanecer fiéis, enquanto as empresas reforçam a sua relação com os clientes, aumentam a frequência de compra e optimizam a sua estratégia de marketing graças a uma melhor compreensão da sua base de clientes.

    As vantagens dos programas de fidelização

    Os programas de fidelização, enquanto ferramenta estratégica de marketing relacional, oferecem um espetro de benefícios mútuos para as empresas e os seus clientes, reforçando as bases de uma colaboração duradoura e rentável. Estes benefícios variados e significativos desempenham um papel central no estabelecimento de um ecossistema comercial equilibrado e dinâmico.

    Vantagens para as empresas

    1 - Reforçar a fidelização dos clientes: No centro do benefício comercial, estes programas incentivam os clientes a regressar, criando uma base de clientes fiéis e previsíveis. Esta fidelidade traduz-se em fluxos de receitas mais estáveis e previsíveis, essenciais para o planeamento a longo prazo e o crescimento do negócio.

    2 - Adquirir dados valiosos: Ao incentivar os clientes a registarem-se e a participarem nestes programas, as empresas podem recolher dados detalhados sobre as preferências e o comportamento de compra dos seus clientes. Este manancial de informação permite uma segmentação mais fina, a personalização das ofertas e uma maior capacidade de antecipação das tendências do mercado.

    3 - Otimização do marketing: Com um conhecimento profundo dos hábitos de compra dos clientes, as empresas podem aperfeiçoar as suas estratégias de marketing, direcionar as suas campanhas de forma mais eficaz e aumentar o ROI das suas iniciativas publicitárias. As promoções podem ser adaptadas para maximizar o envolvimento e a conversão, tornando cada dólar de marketing gasto mais eficaz.

    Vantagens para os clientes

    1 - Recompensas tangíveis: O principal atrativo para os clientes reside nas recompensas que recebem em troca da sua fidelidade. Seja sob a forma de descontos, produtos gratuitos, serviços exclusivos ou acesso privilegiado a vendas especiais, estes benefícios aumentam o valor percebido de permanecer fiel a uma empresa.

    Experiência de compra enriquecida: Os programas de fidelização podem transformar uma transação normal numa experiência gratificante e personalizada. Os clientes sentem-se reconhecidos e apreciados, o que pode reforçar a sua ligação emocional à marca.

    3 - Sentimento de pertença: A participação num programa de fidelização pode fazer com que os clientes se sintam parte de um clube exclusivo, especialmente quando o programa oferece níveis de recompensa. Isto cria uma ligação mais profunda com a marca, para além da simples transação comercial.

    Em conclusão, os programas de fidelização são uma estratégia vantajosa para as empresas e para os seus clientes. Para as empresas, são um vetor de crescimento sustentável, de otimização do marketing e de aquisição de conhecimentos sobre os clientes. Para os clientes, oferecem uma experiência de compra enriquecida, benefícios tangíveis e um valioso sentimento de pertença. Em conjunto, estes benefícios tecem uma rede de relações sólidas e mutuamente benéficas, essenciais para o sucesso a longo prazo no atual ambiente empresarial competitivo.

    Criar um programa de fidelização

    Desenvolver um programa de fidelização eficaz

    A criação de um programa de fidelização que tenha verdadeira ressonância junto dos seus clientes e estimule o envolvimento a longo prazo é um projeto complexo que requer uma abordagem metódica e ponderada. Aqui está uma exploração aprofundada dos principais passos para implementar com sucesso um programa deste género.

    Compreender os seus clientes

    A pedra angular de qualquer programa de fidelização eficaz é um conhecimento profundo da sua base de clientes. Isto significa analisar os dados demográficos, as preferências de compra, os comportamentos e o feedback dos clientes para identificar o que realmente os motiva. As empresas devem colocar a si próprias algumas questões críticas: Que tipos de recompensas é que os meus clientes mais valorizam? Preferem descontos imediatos, pontos resgatáveis ou experiências únicas? Este passo inicial é crucial para conceber um programa que tenha um impacto positivo no seu público-alvo.

    Seleção do tipo de programa

    A escolha do formato do programa de fidelização tem de estar alinhada com as expectativas dos clientes e com os objectivos comerciais da empresa. As opções são variadas: sistemas de pontos simples, programas escalonados com benefícios progressivos, clubes VIP que oferecem acesso exclusivo, etc. Cada uma tem as suas vantagens e pode ser adaptada a diferentes segmentos de clientes. A decisão deve ter em conta a facilidade de compreensão para o cliente, a simplicidade de gestão para a empresa e a capacidade do programa para gerar um empenhamento duradouro.

    Comunicação efectiva do programa

    Uma vez concebido o programa, o próximo passo fundamental é comunicar a sua existência e os seus benefícios aos potenciais clientes. Esta comunicação tem de ser clara, cativante e abrangente. Utilize todos os canais à sua disposição - o seu sítio Web, as redes sociais, o marketing por correio eletrónico, os expositores nas lojas e até as embalagens dos produtos. O objetivo é criar um burburinho em torno do programa, explicar claramente os seus benefícios e tornar o processo de inscrição tão simples e atrativo quanto possível.

    Simplificação do processo de registo

    O registo no programa de fidelização deve ser um processo sem atritos. Quanto mais fácil for para um cliente inscrever-se, mais membros activos terá. Considere soluções como o registo através das redes sociais, a adesão com um clique através de um sítio Web ou mesmo o registo automático com a primeira compra. Certifique-se também de que as vantagens e a forma de as obter são claramente explicadas e facilmente acessíveis. Um cliente que encontre barreiras ou confusão nesta fase inicial tem menos probabilidades de se envolver plenamente no programa.

    Incentivar a máxima adoção

    Para encorajar a adesão e a participação activas, considere a possibilidade de criar incentivos iniciais, como bónus de boas-vindas ou pontos extra para as primeiras transacções. Isto pode ajudar a ultrapassar a apatia inicial e incentivar os clientes a começarem a utilizar o programa desde o início. Depois de os clientes se terem inscrito, continue a envolvê-los com comunicações regulares sobre o seu progresso no programa, lembretes de benefícios que ainda não utilizaram e ofertas personalizadas com base nos seus hábitos de compra.

    Em conclusão, a criação de um programa de fidelização bem sucedido é um processo que requer um conhecimento profundo dos seus clientes, planeamento estratégico, comunicação eficaz e facilidade de inscrição. Seguindo estes passos, pode criar um programa que não só recompensa a fidelidade do cliente, mas também reforça o seu compromisso com a sua marca a longo prazo.

    Porquê criar um programa de fidelização?

    Num mercado competitivo em que a aquisição de novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que a manutenção dos clientes existentes, os programas de fidelização estão a emergir como instrumentos-chave não só para reter, mas também para melhorar e aprofundar as relações com os clientes existentes. Estes programas transcendem a simples transação para forjar laços duradouros, conducentes ao crescimento e à estabilidade das empresas. Eis por que razão a criação de tais programas é uma medida sensata e estratégica.

    Reforçar as relações com os clientes

    Para além das transacções, os programas de fidelização pretendem estabelecer uma ligação emocional com os clientes, fazendo com que estes se sintam parte da marca. Este reconhecimento vai muito além dos benefícios materiais, criando um sentimento de pertença e valorizando cada interação. Quando o cliente se sente valorizado, a sua satisfação aumenta, reforçando o seu compromisso e lealdade para com a marca.

    Transformar os clientes em embaixadores

    Os clientes fiéis e satisfeitos são os melhores embaixadores de uma marca. Ao partilharem as suas experiências positivas, seja através do boca-a-boca ou das redes sociais, contribuem para uma publicidade autêntica e influente, difícil de igualar com as estratégias de marketing tradicionais. Os programas de fidelização, ao reconhecerem e recompensarem esta fidelidade, incentivam ativamente esta forma de promoção orgânica.

    Aumento do tamanho médio do cesto e da frequência de compra

    Os incentivos oferecidos pelos programas de fidelização, tais como prémios para compras futuras, motivam os clientes a comprar mais e com maior frequência. De facto, a perspetiva de ganhar pontos ou de atingir um novo nível de fidelização pode incentivar os clientes a aumentar o seu cabaz médio ou a regressar mais vezes, gerando receitas adicionais para a empresa.

    Componente-chave da estratégia de marketing

    Integrados numa estratégia de marketing global, os programas de fidelização oferecem uma multiplicidade de benefícios que vão para além da simples transação. Recolhem dados valiosos sobre as preferências e o comportamento de compra, que podem ser utilizados para aperfeiçoar os esforços de marketing, personalizar as ofertas e criar campanhas direccionadas mais eficazes. Este conhecimento aprofundado dos clientes conduz a uma melhor afetação dos recursos de marketing e a um maior retorno do investimento.

    Consolidação de uma base de clientes fiéis e empenhados

    Em última análise, o objetivo dos programas de fidelização é criar uma base de clientes que seja não só fiel, mas também profundamente empenhada na marca. Estes clientes não se limitam a regressar; acreditam no valor da marca e estão preparados para a apoiar a longo prazo. Este empenhamento traduz-se numa maior estabilidade para a empresa, na resiliência face às flutuações do mercado e num caminho para o crescimento sustentável.

    Em suma, a criação de um programa de fidelização é uma estratégia vencedora a vários níveis, contribuindo para aprofundar os laços com os clientes, aumentar a rentabilidade e consolidar uma base sólida para o futuro da empresa. Estes programas não são meros mecanismos transaccionais, mas verdadeiras alavancas de crescimento e diferenciação num panorama comercial cada vez mais saturado.

    Os programas de fidelização contribuem para reforçar os laços entre as empresas e os seus clientes. Ao oferecerem prémios e benefícios para compras repetidas, não só incentivam a retenção de clientes, como também fornecem dados valiosos que podem ser utilizados para melhorar a oferta de produtos e as estratégias de marketing. Se for corretamente implementado, um programa de fidelização pode transformar compradores ocasionais em defensores da marca, gerando um crescimento a longo prazo para a empresa. Também é possível criar programas de recomendação de clientes.


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