Comment fidéliser un client et réduire vos coûts de prospection ? Suivez le guide !
Savoir conserver une base de client fidèle et engagée est un atout fort auprès de vos prospects. De plus, nous avons déjà vu que la rentabilité d’un client fidélisé est nettement supérieure à l’investissement que demande une acquisition.
La concurrence demande de plus en plus d’investissements relationnels et personnels envers vos clients. Créer un lien à long terme avec vos consommateurs est devenu essentiel à l’heure des comparatifs et de la digitalisation du bouche à oreille. Sortez du lot avec une interface dédiée à cette relation privilégiée !
Pensez à soigner votre gamme produits
Comme évoqué précédemment, les outils permettant d’analyser les offres en ligne sont légions et vos clients ne s’en privent pas. Certaines enseignes de la grande distribution l’ont bien compris et devancent ce réflexe en utilisant leur positionnement marché comme un argument de vente.
Pour pallier ces nouveaux usages, le premier critère est la qualité de l’offre. Un produit de qualité, même plus cher, ne sera pas sujet aux attaques des utilisateurs mécontents.
Faites la différence : engagez vos consommateurs
Un offre de qualité se traduit par une connaissance du marché et des attentes du consommateur. Pour identifier les tendances, il devient intéressant de se pencher sur l’engagement de votre clientèle. Ainsi vous pourrez identifier votre véritable proposition de valeur telle qu’elle est perçue par votre audience.
Comprendre les besoins de son public est possible via des animations thématiques qui rempliront des objectifs marketing précis. Pensez à valoriser cet engagement pour stimuler les retours clients pertinents. Kalido peut vous aider dans cette démarche de sens pour votre relation client.
Personnalisez l’expérience client !
L’appréciation du produit est directement liée à la connaissance que vous avez de vous client. Pour nourrir votre base client d’informations qualifiées, personnalisez vos interactions pour concerner votre interlocuteur et offrir une expérience optimale. Pour cela vous aurez besoin d’informations accessibles :
- Habitude de consommation
- Information personnelle
- Historique de transaction
44% des consommateurs français passent à la concurrence suite une expérience client trop impersonnelle.
(Source Global consumer pulse research)
La solution de fidélisation client Kalido permet d’agréger l’ensemble de vos informations. Retrouvez ces infos associées à des outils de communication et d’animation communautaire.
Comment fidéliser son client ? Créer un programme de fidélisation
Chez Kalido nous éditons une solution logicielle qui implique votre audience dans votre stratégie commerciale. C’est une approche win-win :
- Vous gagnez la confiance de vos clients et ceux-ci sont reconnaissant en répondant à vos appels à l’interaction.
- Vos clients sont privilégiés grâce à des avantages commerciaux VIP et un club dans lequel ils pourront recevoir des points et les dépenser sur une marketplace exclusive.
