La fidélisation est une opportunité économique : recruter un client coûte 3 à 5 fois plus cher que de garder un consommateur pré-existant. Si la prospection peut s’avérer coûteuse en temps et en ressource, la fidélisation client est un investissement permettant de créer une liaison forte avec votre audience. Cet investissement constitue une avance sur les futurs achats de votre clientèle mais aussi sur les nouveaux venus qui serait motivé par le bouche-à-oreille.
Pourquoi fidéliser ses clients ?
Un client régulier dépense plus
La fidélisation client est engageante ! En effet, le plus souvent votre ambassadeur sera bien plus généreux qu’un premier visiteur. Le panier moyen peut alors augmenter de 20% ! N’oublions pas que le consommateur fidèle renouvelle ses achats plus régulièrement que le client de passage.
Cette tendance est d’ailleurs vérifiée chez nos clients dans le temps puisque l’ancienneté d’un client est liée au chiffre d’affaires généré.
La confiance est votre capital pour l’avenir
Un ambassadeur permet de faire rayonner votre marque auprès d’une audience sensible. Touchez une nouvelle cible en valorisant la recommandation de vos consommateurs. Votre entreprise propose un service de qualité : faite de la satisfaction client une ressource marketing efficace. Votre réputation en ligne, sur les réseaux sociaux et via les retours d’expériences positifs, permet de générer de nouveaux leads. La fidélisation client vous permet de prospecter de façon passive : un cercle vertueux très positif !
Comment créer une relation client : le programme de fidélité
Le programme de fidélité est une solution marketing qui permet de comprendre les habitudes de consommation de vos clients. Proposez une expérience multicanale complète et personnalisez votre offre pour prolonger la durée de vie du parcours client. La cerise sur le gâteau : les animations commerciales qui incitent les utilisateurs à booster la fréquentation de votre magasin !
Kalido crée avec vous un programme de fidélité adapté à votre marché. Cette solution peut prendre diverses formes :
- La cagnotte en ligne : Après chaque passage en caisse, votre client profite de gains à la mesure de ses achats. Associez une dotation à l’engagement transactionnel et relationnel de votre consommateur. Aussi, nous vous proposons une marketplace en ligne sur laquelle l’internaute pourra ensuite dépenser ses gains.
- Le programme à points : Félicitations, vous avez converti un client ! Engager davantage en proposant, par exemple, de retrouver ses factures en ligne. Sur cette interface personnelle, animez chaque utilisateur par des jeux en ligne, des contenus pertinents (tutos, conseils, ventes spéciales…). Ainsi, récompenser la participation est un levier pour fidéliser son client de façon pérenne.
- Un outil relationnel : Dans la continuité de la solution précédente, nous proposons de relayer votre identité de marque sur un nouveau canal mais pas seulement ! Le parcours client intègre des outils de communication pour votre stratégie marketing. Les actions de l’utilisateur qui correspondent à votre stratégie, à vos valeurs, lui permettent d’accéder à des avantages supplémentaires. Comportements écoresponsables ou achats en ligne : valorisez les comportements stratégiques.