Catégorie : Marketing Relationnel, Fidélisation Client
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Comment structurer un programme partenaires B2B à paliers (Bronze, Argent, Or)
En résumé Un programme partenaires à paliers classe revendeurs, installateurs et intégrateurs en niveaux (Bronze, Argent, Or, Platine) selon des critères mesurables, avec des avantages croissants…
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Programme d’incentive pour distributeurs, huit mécaniques et cinq exemples réels
En résumé Un programme d’incentive pour distributeurs récompense des entreprises indépendantes, et leurs vendeurs, pour des actions précises : vendre davantage une gamme, se former, enregistrer leurs…
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Comment construire le catalogue de récompenses d’un programme de fidélité B2B
En résumé Un programme de fidélité B2B se juge à ce que ses points permettent d’obtenir, et le catalogue de récompenses se construit à partir des…
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Programme de fidélité et CRM, pourquoi et comment les relier
En résumé Relier un programme de fidélité à un CRM donne au marketing, aux commerciaux et au service client la même lecture de chaque client, et…
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Fidéliser ses clients B2B par le service après-vente, l’exemple de Permobil
En résumé En B2B, la relation avec un client commence vraiment après la vente : assistance technique, maintenance, pièces détachées et formation décident de sa fidélité et…
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Fidéliser un réseau de magasins avec des offres personnalisées, l’exemple Wakefern
En résumé Wakefern, première coopérative de supermarchés détenue par ses commerçants aux États-Unis, a choisi Eagle Eye pour piloter depuis un seul système la fidélité de…
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Comment mesurer et prouver la valeur de l’IA dans l’expérience client
En résumé D’après l’enquête 2026 de Twilio, 86 % des entreprises pensent que leurs clients sont satisfaits de leur service client piloté par l’IA, alors que 51 %…
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Cashback, points ou cartes cadeaux, quel modèle pour votre programme de fidélité
En résumé Le cashback rend une part de chaque achat en argent ou en avoir : il se comprend tout de suite, mais il coûte cher et…
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Comment réduire le churn de vos clients B2B
En résumé Selon le benchmark B2B de CustomerGauge, le taux de churn moyen en B2B atteint 28 %, avec de forts écarts d’un secteur à l’autre. Un…
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Programmes de fidélité et agents IA d’achat, comment rester visible dans le commerce agentique
En résumé Depuis la publication par Google, en janvier 2026, de l’Universal Commerce Protocol, des agents IA peuvent comparer des offres, appliquer des promotions et acheter…
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Profils de fidélité client en 2026, des chasseurs de bonnes affaires aux clients ambassadeurs
En résumé Les études publiées en 2025 et 2026, du Loyalty Pulse France 2026 de VML aux travaux de Razorfish, décrivent une fidélité client plus pragmatique…
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Automatiser la fidélisation B2B sur tout le cycle de vie client
En résumé Automatiser la fidélisation B2B consiste à organiser tout le cycle de vie client, de l’accueil du nouveau client jusqu’à la recommandation, avec des déclencheurs…
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Comment fidéliser ses salariés et ses collaborateurs ?
En résumé Fidéliser ses salariés coûte bien moins cher que de les remplacer : le départ d’un collaborateur est souvent estimé entre six et neuf mois de…
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Coupe du Monde FIFA 2026 : anticipez dès maintenant vos campagnes marketing
La Coupe du Monde FIFA 2026 s’annonce comme l’édition la plus spectaculaire et la plus stratégique de l’histoire du football. Du 11 juin au 19 juillet…
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Fidélisation B2B : Enjeux, spécificités des programmes de fidélité inter-entreprises et bonnes pratiques
Dans un contexte B2B ultra-compétitif, la fidélisation des clients professionnels est plus que jamais un levier stratégique de croissance. Gagner un nouveau client d’entreprise demande du…
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Entrepreneuriat et programme de parrainage : créer une base solide de premiers clients-ambassadeurs
Vous êtes entrepreneur ou e-commerçant d’une PME et vous souhaitez développer votre clientèle de manière rentable ? Vous rêvez d’une stratégie où vos clients fidèles deviennent…
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Différences entre les programmes de parrainage en B2C et en B2B
Le parrainage (ou programme de recommandation) est une stratégie marketing où des clients existants (les parrains) recommandent une entreprise ou un produit à de nouveaux clients…
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Le marketing relationnel : un levier stratégique pour la fidélisation et la croissance durable
Fidéliser un client existant coûte jusqu’à sept fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Pourtant, de nombreuses grandes entreprises concentrent encore la majorité de leurs ressources…
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Marketing Relationnel 2025 : 8 tendances stratégiques pour transformer votre approche client
Dans un environnement numérique en perpétuelle évolution, le marketing relationnel est plus que jamais au cœur de la fidélisation et de l’engagement client. En 2025, de nouvelles…
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Les données clients pour affiner les mesures de performance
Dans un monde de plus en plus orienté vers les données, les entreprises ont accès à une quantité sans précédent d’informations sur leurs clients. Utiliser ces…
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L’importance des tests utilisateurs dans la personnalisation
Dans un environnement numérique de plus en plus compétitif, la personnalisation de l’expérience utilisateur est devenue une priorité pour les entreprises. Offrir des expériences personnalisées permet…
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Utiliser les chatbots pour améliorer le service client
Dans un monde où l’immédiateté et l’efficacité sont devenues des attentes standards, les entreprises cherchent continuellement des moyens d’améliorer leur service client. Les chatbots, alimentés par…
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Comment mesurer et améliorer l’engagement client ?
L’engagement client est aujourd’hui reconnu comme un indicateur fondamental de la performance et de la pérennité d’une entreprise. Ce concept ne se limite pas à mesurer…
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Comment construire un programme de parrainage ROIste ?
En résumé Un programme de parrainage ROIste capitalise sur le bouche-à-oreille : vos clients deviennent ambassadeurs et recrutent de nouveaux clients à moindre coût. Sa construction suit…
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Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ?
Dans le monde concurrentiel du commerce, où chaque marque s’efforce de capter l’attention et de retenir les clients, les programmes de fidélisation émergent comme des stratégies…
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Comment avoir un bon relationnel client ?
En résumé Un bon relationnel client repose sur 6 principes simples : écoute active, personnalisation, réactivité, transparence, reconnaissance de la fidélité et constance dans la durée. Ils…
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Un programme de marketing relationnel pour motiver l’achat
Le marketing relationnel est devenu un élément essentiel de toute stratégie commerciale moderne. Il consiste à établir des relations solides avec les clients pour les fidéliser…
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Pourquoi personnaliser la relation client ?
En résumé Personnaliser la relation client va bien au-delà du prénom dans un e-mail : c’est comprendre les préférences, les habitudes d’achat et les comportements de chaque…
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Comment entretenir la relation client ?
Dans un monde où la concurrence est rude, la relation client devient un facteur clé de différenciation. Les entreprises prospères sont celles qui comprennent les attentes…
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Comment fidéliser un client dans un magasin ?
La fidélisation client est importante pour tout commerce de détail prospère. En effet, il s’agit de donner envie au client de revenir. Cela va au-delà de…
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Quels sont les leviers de fidélisation ?
La fidélisation des clients est essentielle pour toute entreprise souhaitant pérenniser ses relations commerciales et renforcer sa position sur le marché. De plus, fidéliser un client coûte…
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Comment fidéliser un client ?
En résumé Fidéliser un client coûte jusqu’à 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau, et un client fidèle dépense davantage tout en devenant ambassadeur…
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Qu’est-ce que le Marketing relationnel ?
En résumé Le marketing relationnel est une approche stratégique qui consiste à créer et entretenir des relations durables et personnalisées avec vos clients, plutôt que de…
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Comprendre le marketing relationnel : quels outils mettre en place ?
Vous êtes à la recherche d’une stratégie de marketing relationnel efficace ? Faites appel à Kalido, agence de marketing relationnel experte dans le domaine. Kalido vous…
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Cadeau de fidélisation client : une stratégie efficace en B2B
En résumé Un cadeau de fidélisation client remercie un client existant et entretient une relation commerciale qui peut durer des années. Les programmes de fidélisation affichent…
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Qu’est-ce-qu’un logiciel de relation client ?
Le CRM est une solution de collaboration avec vos partenaires. Ce logiciel de gestion est un outil efficace pour développer une relation forte avec votre clientèle…
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Agence de marketing relationnel : pourquoi et comment la choisir ?
En résumé Une agence de marketing relationnel conçoit et pilote les dispositifs qui transforment vos clients, collaborateurs et partenaires en relations durables : programmes de fidélité,…
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Quelle Stratégie marketing relationnel pour le retail ?
« Phygitale » : recours à la technologie pour allier l’expérience client in et off line et offrir un parcours interactif. L’objectif est double : prolonger la relation…
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En quoi le big data permet-il d’améliorer la fidélisation des clients ?
Améliorer l’expérience client grâce aux données clients Le marketing digital est devenu dépendant de l’utilisation du Big Data. De nouveaux outils tels que les solutions SAAS…
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Fidélisation collective : Take 1, get 5 !
Dans un contexte économique incertain, où souffle un vent de vulnérabilité sur les marchés, les initiatives collectives sont plus que jamais la solution à votre développement.…
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La solution de fidélisation pour votre réseau de distribution
Comment fidéliser mon réseau de distributeurs ? Votre marque repose sur l’engagement et le succès de votre réseau de distribution. Pour attirer de nouveaux clients, garantir…
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Actions de fidélisation client : 7 exemples concrets
En résumé Une action de fidélisation client est un dispositif marketing destiné à renforcer le lien entre une entreprise et ses clients pour les inciter à…
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Comment remercier mes clients fidèles ?
Vous avez réussi à transformer vos prospects, à créer un réseau de clients fidèles qui se reconnaissent dans votre marque ? Félicitations ! Vous devez maintenant…
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Programme de fidélité : quelles récompenses pour vos clients ?
L’acquisition de nouveaux clients s’avère bien souvent coûteuse et nombreuses sont les entreprises ayant fait le choix de privilégier la régularité des clients et la récurrence…
