Il y a une règle marketing immuable : la meilleure publicité, ce sont vos clients satisfaits qui la créent. Cet adage est d’autant plus vrai à l’ère des réseaux sociaux. Des client qui témoignent et communiquent positivement deviennent alors des clients ambassadeurs. Leur discours vaut plus que n’importe quelle campagne publicitaire : il est incarné, qualifié et, à défaut d’être objectif, il est authentique.
S’il doit rester spontané, le témoignage peut toutefois être motivé par votre marque. En échange d’un service ou d’une offre commerciale, l’ambassadeur peut être invité à partager son expérience dans son réseau. Pour cela, Kalido conçoit des outils de relation clients et de récompenses pour déclencher ces initiatives.
A la frontière du marketing d’influence
Il est primordial de distinguer les clients ambassadeurs des influenceurs, car cela impacte grandement la stratégie commerciale à adopter. Le client ambassadeur est un client fidèle et dévoué qui recommande la marque ou l’entreprise de manière sincère et désintéressée. Il ne bénéficie d’aucune contrepartie, rémunération ou contrat spécifique. En d’autres termes, il est un client de choix en raison de son niveau élevé de satisfaction, de fidélité et d’attachement envers la marque.
À l’inverse, l’influenceur est généralement payé en échange de ses recommandations. Cette rémunération peut prendre différentes formes, comme de l’argent ou des produits gratuits. Dans ce cas, l’entreprise peut dicter à l’influenceur ce qu’il doit dire sur elle. Les recommandations de l’influenceur sont souvent moins sincères et spontanées que celles du client ambassadeur.
Il est donc crucial de comprendre la différence entre les deux, afin d’élaborer une stratégie commerciale adaptée à chacun d’entre eux. Les clients ambassadeurs sont une source de publicité gratuite et authentique pour l’entreprise. Les influenceurs, eux, peuvent être un outil de marketing payant mais moins sincère. En fin de compte, les clients ambassadeurs ont une relation sincère et durable avec la marque. A l’inverse, les influenceurs peuvent être considérés comme des partenaires commerciaux temporaires. En somme, cultiver une base de clients ambassadeurs est un élément clé pour la réussite de toute entreprise.
Pour préserver ce lien authentique entre l’ambassadeur et votre marque, la solution est de proposer une expérience client incluant la dimension sociale dans le processus de conversion. Le client intègre une communauté privilégiée dans laquelle il participe à des jeux, à des challenges ou des évènements. L’objectif ici est de transformer l’incitation transactionnelle (typique de l’influence) en relationnelle (propre à l’ambassadeur).
KPI numéro 1 : surveiller la satisfaction client !
Pour assurer la fidélité de ses clients et les transformer en clients ambassadeurs, il est primordial de s’assurer de leur satisfaction. Ainsi, il est conseillé d’utiliser des outils tels que l’enquête de satisfaction pour recueillir des données pertinentes et améliorer leur expérience client. En effet, un client satisfait est plus enclin à promouvoir la marque et devenir un client ambassadeur. Mais proposer de prolonger le parcours client est une invitation qui permet de mesurer de façon plus précise le degrés d’investissement de l’audience.
Kalido propose des solutions innovantes pour étudier et fidéliser les clients, en vue de renforcer la relation client. Il est possible de créer un lien privilégié les clients, en engageant la conversation avec eux par exemple. Les petites actions favorisent la satisfaction client et encouragent la transformation des clients satisfaits en clients ambassadeurs.
En outre, inclure les clients fidèles dans la création de nouveaux produits peut renforcer leur sentiment d’appartenance et d’importance, les incitant ainsi à devenir des clients ambassadeurs. La satisfaction client est primordiale pour encourager la fidélité et la promotion de la marque par les clients ambassadeurs.
Incarner votre marque socialement
Il est possible de stimuler les clients pour augmenter leur engagement. Outre les avis sur les plateformes spécialisées, vous pouvez lancer un challenge à votre nom pour transformer votre audience en créateur de contenus. Gamifiez l’expérience client en proposant une interface personnalisée et des activités, portant votre image de marque au-delà du point de vente.
Il est important de porter une attention particulière aux clients ambassadeurs. En les remerciant de leur engagement et en leur offrant une reconnaissance publique, leur fidélité à la marque sera renforcée. Les remerciements peuvent être faits de manière privée, mais leur impact sera plus fort s’ils sont également partagés publiquement sur les réseaux sociaux ou auprès de la communauté via le programme en ligne.
En résumé, inciter les clients à créer du contenu en lien avec la marque et remercier les clients ambassadeurs sont deux moyens efficaces pour encourager la fidélité et la transformation des clients en clients ambassadeurs. Pour aller plus loin, contactez nos experts marketing pour étudier les fonctionnalités adaptées à votre activité.