Comment fidéliser ses clients ? Nos conseils d’expert !

Chaque entreprise doit chercher à développer son public, principalement pour compenser la perte de sa clientèle existante. La prospection initiale se trouve donc en désavantage dès le départ. Pour résoudre ce déséquilibre, il est judicieux d’opter pour la fidélisation des clients, une approche économique et axée sur le long terme.

Dans un contexte de concurrence de plus en plus exigeante en termes de relations personnalisées avec les clients, établir un lien à long terme avec vos consommateurs est devenu essentiel, notamment à l’ère des comparaisons en ligne. Vous pouvez vous démarquer en mettant en place une interface dédiée à cette relation privilégiée ! Savoir conserver une base de client fidèle et engagée est un atout fort auprès de vos prospects. De plus, nous avons déjà vu que la rentabilité d’un client fidélisé est nettement supérieure à l’investissement que demande une acquisition.

Comment rester dans l’esprit de votre consommateur et gagner la confiance de vos clients ?

La clef du succès : la confiance

La relation avec le client est un objectif constant qui doit être développé tout au long du cycle de vie client. La conversion doit se produire à la fois sur le plan transactionnel et relationnel, dès le moment où le client passe à la caisse. Il est essentiel de recueillir des informations de contact en échange d’une plus-value, telles que des informations sur la commande, des avantages pour les clients, et bien plus encore.

Alimenter régulièrement la relation

Une fois une relation établie, il est primordial de la nourrir régulièrement. Pour cela, plusieurs outils sont à votre disposition :

• Messages personnalisésLes messages personnalisés permettent d’entrer en contact direct avec le client sur des sujets à la fois commerciaux et relationnels. Cela peut inclure des alertes promotionnelles, des enquêtes de satisfaction, des invitations à des événements spéciaux, ainsi que des célébrations de moments personnels importants.
• Abonnement à un contenu régulierL’abonnement à un contenu régulier, tel qu’une newsletter, un catalogue en ligne ou une ligne éditoriale, s’inscrit dans cette démarche. Le programme de fidélité joue également un rôle essentiel en permettant de créer un échange mutuel continu.
• Stimuler l’engagement par la création de contenuPour stimuler l’engagement, proposez aux clients de créer et de publier du contenu valorisant pour votre marque ou vos produits. En valorisant la déclaration de données personnelles, vous serez en mesure d’offrir un contenu pertinent, vous démarquant ainsi du bruit ambiant.

En mettant en place ces stratégies, vous pourrez construire et entretenir des relations solides et durables avec vos clients, tout en améliorant votre rentabilité et en réduisant vos coûts de prospection.

Offrez le meilleur de vous-même

Les marques sont légions et vos concurrents ont bien des façons de faire la différence. Faîtes la différence grâce à la qualité de votre service. Offrez donc une expérience client optimale pour garantir votre fidélisation client. Pour apporter la meilleure réponse à chaque question du client, il est essentiel de se concentrer sur chaque étape du parcours client : 

• Un service après-vente ayant une visibilité sur une fiche client détaillée pour accompagner le client dans l’usage de son achat. Les informations personnelles permettent de contextualiser l’usage de vos produits. Voilà la recette d’une relation client efficace !
• Multipliez les canaux de contact pour simplifier les échanges. Ainsi vous restez disponible pour les consommateurs et vous pouvez détecter les intentions d’achat plus facilement. 
• Offrez un contenu disponible à tout moment ! Vous pouvez accompagner l’assistance par des médias qui aideront vos clients : tutoriels vidéos, documentation en ligne, fiche produit détaillée, etc…

Vos clients sont vos meilleurs vendeurs

La connaissance de votre marque, de vos produits est un bien valorisable dans une communauté de clients. Un club d’utilisateurs de vos produits permet de capitaliser sur votre capital client. Faites de votre point de vente un lieu de partage, de rencontre et fidélisez votre cercle d’ambassadeur. Un blog et des réseaux sociaux permettent également une stratégie multicanale.

• Inciter le client à devenir prescripteur, valorisez les partages d’avis en ligne.
• Créer un sentiment d’appartenance et un lien émotionnel autour de vos valeurs.
• Développer une image de marque portée par une base de client solide.

Faites la différence : engagez vos consommateurs

Un offre de qualité se traduit par une connaissance du marché et des attentes du consommateur. Pour identifier les tendances, il devient intéressant de se pencher sur l’engagement de votre clientèle. Ainsi vous pourrez identifier votre véritable proposition de valeur telle qu’elle est perçue par votre audience.

Comprendre les besoins de son public est possible via des animations thématiques qui rempliront des objectifs marketing précis. Pensez à valoriser cet engagement pour stimuler les retours clients pertinents. Kalido peut vous aider dans cette démarche de sens pour votre relation client.

Personnalisez l’expérience client

L’appréciation du produit est directement liée à la connaissance que vous avez de vos clients. Pour nourrir votre base client d’informations qualifiées, personnalisez vos interactions pour concerner votre interlocuteur et offrir une expérience optimale. Pour cela vous aurez besoin d’informations accessibles :

• • Habitude de consommation
  • Information personnelle
  • Historique de transaction

La solution de fidélisation client Kalido permet d’agréger l’ensemble de vos informations. Retrouvez ces infos associées à des outils de communication et d’animation communautaire.

Créer un programme de fidélité ?

Kalido vous accompagne dans la création d’un club réservé à vos clients ! Rassemblez les services qui créons une expérience client unique. Via une plateforme personnalisée en ligne, vous profitez d’atouts en tant qu’administrateur d’une communauté engagée :

• • • Collecte et agrégation des datas clients pour segmenter votre cible et cibler les offres pour augmenter votre transformation,
    • Prise de contact facilité et légitimé avec les adhérents de votre club de fidélité,
    • Valorisation de l’engagement : offrez des avantages permanents ou ponctuels, via une cagnotte de points, pour inciter le client à vous rendre visite à nouveau. Ainsi, réintégrez le client dans le cycle de conversion dans la bonne humeur !