Chaque entreprise doit croître et développer son audience. Pourquoi ? Tout d’abord pour compenser l’érosion de leur base de clients. La prospection est donc une stratégie qui souffre d’un déficit dès le départ. Pour résoudre ce déséquilibre, la fidélisation des clients durement acquis est une solution économique et long termiste.
Comment rester dans l’esprit de votre consommateur et gagner la confiance de vos clients ?
La clef du succès : la confiance
Véritable objectif de tous les instants, la relation se construit à chaque étape du cycle de vie client. La conversion doit se faire sur le plan transactionnel et relationnel dès le passage en caisse. Recueillez les informations de contact en échange d’une plus-value tel que les informations de commande, des avantages clients etc…
N’oubliez pas qu’une relation entamée doit être alimentée régulièrement ! Pour cela, des outils existes :
- Messages personnalisés qui appellent le client en direct sur des thématiques commerciales mais aussi relationnelles : alerte promo, enquêtes de satisfaction, invitation à des événements, célébration de fêtes personnelles …
- Abonnement à un contenu régulier : newsletter, catalogue en ligne, ligne éditoriale … Le programme de fidélité s’inscrit dans cette démarche et permet de créer un échange multilatéral.
- Stimuler l’engagement en proposant de créer et de publier du contenu valorisant pour votre marque ou vos produits. En valorisant la déclaration de datas personnelles, vous serez en capacité d’offrir un contenu concernant et de sortir du bruit ambiant.
Offrez le meilleur de vous-même
Les marques sont légions et vos concurrents ont bien des façons de faire la différence. Faîtes la différence grâce à la qualité de votre service. Offrez donc une expérience client optimale pour garantir votre fidélisation client. Pour apporter la meilleure réponse à chaque question du client, il est essentiel de se concentrer sur chaque étape du parcours client :
- Un service après-vente ayant une visibilité sur une fiche client détaillée pour accompagner le client dans l’usage de son achat. Les informations personnelles permettent de contextualiser l’usage de vos produits. Voilà la recette d’une relation client efficace !
- Multipliez les canaux de contact pour simplifier les échanges. Ainsi vous restez disponible pour les consommateurs et vous pouvez détecter les intentions d’achat plus facilement.
- Offrez un contenu disponible à tout moment ! Vous pouvez accompagner l’assistance par des médias qui aideront vos clients : tutoriels vidéos, documentation en ligne, fiche produit détaillée, etc…
Vos clients sont vos meilleurs vendeurs
La connaissance de votre marque, de vos produits est un bien valorisable dans une communauté de clients. Un club d’utilisateurs de vos produits permet de capitaliser sur votre capital client. Faites de votre point de vente un lieu de partage, de rencontre et fidélisez votre cercle d’ambassadeur. Un blog et des réseaux sociaux permettent également une stratégie multicanale.
- Inciter le client à devenir prescripteur, valorisez les partages d’avis en ligne.
- Créer un sentiment d’appartenance et un lien émotionnel autour de vos valeurs.
- Développer une image de marque portée par une base de client solide.
Créer un programme de fidélité ?
Kalido vous accompagne dans la création d’un club réservé à vos clients ! Rassemblez les services qui créons une expérience client unique. Via une plateforme personnalisée en ligne, vous profitez d’atouts en tant qu’administrateur d’une communauté engagée :
- Collecte et agrégation des datas clients pour segmenter votre cible et cibler les offres pour augmenter votre transformation,
- Prise de contact facilité et légitimé avec les adhérents de votre club de fidélité,
- Valorisation de l’engagement : offrez des avantages permanents ou ponctuels, via une cagnotte de points, pour inciter le client à vous rendre visite à nouveau. Ainsi, réintégrez le client dans le cycle de conversion dans la bonne humeur !
Envie d’en savoir plus ? Contactez notre équipe pour façonner une solution à votre image.
