La historia de Kalido, anteriormente conocida como Youkado, ilustra la evolución de una empresa francesa visionaria. Fundada en 2009 por Philippe Desprets y Stéphane Frémy, dos antiguos ejecutivos de Castorama, esta empresa ha trazado su camino desde sus inicios hasta convertirse en un actor importante en el ámbito del marketing relacional y la fidelización de clientes.
Los inicios de Youkado
Youkado se fundó en 2009 con una visión audaz: convertirse en el primer mercado B2B2C de Francia. La idea revolucionaria que impulsó a la empresa al primer plano fue la de las «cajas regalo» personalizadas en función de los perfiles de los clientes. El objetivo era simplificar el proceso de selección de regalos y hacerlo más significativo para los consumidores.
Revolucionar el mercado de las cajas regalo
¿Por qué los fundadores decidieron entrar en un mercado de cajas regalo ya competitivo, con todos los riesgos que ello conllevaba? La respuesta se encuentra en su deseo de revolucionar este mercado. En aquella época, muchas cajas regalo solo se podían utilizar durante un año, lo que limitaba las opciones de los destinatarios y, en ocasiones, podía provocar la pérdida de estos regalos. Youkado adoptó un enfoque diferente al ampliar el periodo de validez a dos años, lo que ofrecía a los destinatarios una mayor flexibilidad a la hora de elegir sus experiencias. Esta filosofía centrada en el cliente cautivó rápidamente la atención del público y sedujo a las grandes marcas.
La llegada de Youkado Business Solution
Youkado continuó su expansión colaborando con gigantes del comercio electrónico como Cdiscount, así como con actores de renombre de la industria del juguete como Toy'R'Us. Sin embargo, en 2013, la empresa dio un giro estratégico decisivo al lanzar Youkado Business Solution, una plataforma SaaS a medida destinada a las empresas. Esto marcó el inicio de la especialización de la empresa en el ámbito B2B.
Con Youkado Business Solution, Youkado se ha convertido en la primera agencia de marketing relacional de Francia, poniendo siempre la satisfacción del cliente en primer lugar. Esta transición estratégica ha sido el motor de un crecimiento aún más rápido.
El nacimiento de Kalido
En 2020, la empresa dio un paso importante al cambiar su nombre por el de Kalido.
Compromiso con la satisfacción del cliente
Kalido ha reforzado su compromiso con la satisfacción del cliente ofreciendo programas de fidelización totalmente personalizados. Estos programas, diseñados para clientes B2B, permiten a las marcas reforzar notablemente la fidelización de sus clientes. El enfoque centrado en el cliente se ha convertido en el pilar del éxito de Kalido.
Hoy en día, Kalido registra una facturación superior a los 30 millones de euros y cuenta con más de 50 empleados comprometidos con su misión. La empresa también ha ampliado su presencia internacional y opera en Perú, España y Portugal.
La importancia del entorno laboral
El impresionante crecimiento de Kalido no es fruto de la casualidad. Se basa en un entorno de trabajo saludable y estimulante. En 2022, Kalido obtuvo con orgullo la certificación «Great Place to Work», lo que demuestra su compromiso con el bienestar de sus empleados.
Fomentar un entorno colaborativo
La clave del éxito de Kalido reside en su cultura empresarial única. Varios departamentos, compuestos por personalidades diversas, trabajan codo con codo en un espíritu de colaboración. La empresa ha creado un entorno en el que la competencia se deja de lado en favor de la cooperación, lo que fomenta la creatividad y la innovación. Esta cultura empresarial distintiva ha sido un elemento clave para el crecimiento de Kalido.
Kalido hoy y mañana
Actualmente especializada en programas de fidelización, Kalido sigue evolucionando. Una de sus iniciativas recientes más destacadas es la creación de la licencia Univert50. Esta licencia responsable permitirá recompensar los comportamientos virtuosos de los clientes en todos los sectores de actividad. Estará disponible a partir de 2024.
Kalido continúa su trayectoria escribiendo una historia de innovación constante y compromiso con la satisfacción del cliente. Con una sólida cultura empresarial y una gran dedicación hacia sus clientes, Kalido es mucho más que una empresa de fidelización. Es un actor clave en la redefinición del futuro de la fidelización de clientes. La historiade Kalido es un testimonio inspirador de transformación y adaptación a las necesidades del mercado. Los fundadores, Philippe Desprets y Stéphane Frémy, han logrado crear una empresa próspera situando la satisfacción del cliente en el centro de su misión. Kalido encarna una cultura empresarial centrada en la colaboración, la innovación y la responsabilidad social. Con la licencia Univert50 en el horizonte, Kalido sigue innovando y dando forma al futuro de la fidelización de clientes.
