A história da Kalido, anteriormente conhecida como Youkado, ilustra a evolução de uma empresa francesa visionária. Fundada em 2009 por Philippe Desprets e Stéphane Frémy, dois ex-executivos da Castorama, esta empresa traçou o seu caminho desde o início para se tornar um importante interveniente na área do marketing relacional e da fidelização de clientes.
Os primórdios da Youkado
A Youkado foi criada em 2009 com uma visão ousada: tornar-se o primeiro Marketplace b2b2c em França. A ideia revolucionária que impulsionou a empresa para o centro das atenções foi a das «caixas de presente» personalizadas de acordo com os perfis dos clientes. O objetivo era tornar o processo de seleção de presentes mais simples e significativo para os consumidores.
Revolucionando o mercado das caixas de presente
Por que os fundadores decidiram entrar num mercado de caixas de presentes já competitivo, com todos os riscos que isso acarretava? A resposta está no seu desejo de revolucionar esse mercado. Na época, muitas caixas de presentes podiam ser usadas apenas por um ano, o que limitava as opções dos destinatários e, às vezes, podia levar à perda desses presentes. A Youkado adotou uma abordagem diferente, prolongando o prazo de validade para dois anos, oferecendo assim aos destinatários maior flexibilidade na escolha das suas experiências. Essa filosofia centrada no cliente rapidamente captou a atenção do público e conquistou grandes marcas.
O advento da Youkado Business Solution
A Youkado continuou a sua expansão colaborando com gigantes do comércio online, como a Cdiscount, bem como com nomes de renome da indústria de brinquedos, como a Toy’R’Us. No entanto, em 2013, a empresa fez uma mudança estratégica decisiva ao lançar a Youkado Business Solution, uma plataforma SaaS personalizada destinada a empresas. Isso marcou o início da especialização da empresa na área de B2B.
Com a Youkado Business Solution, a Youkado tornou-se a primeira agência de marketing relacional em França, colocando sempre a satisfação do cliente em primeiro lugar. Esta transição estratégica foi o motor de um crescimento ainda mais rápido.
O nascimento da Kalido
Em 2020, a empresa deu um passo importante ao mudar o nome para Kalido.
Compromisso com a satisfação do cliente
A Kalido reforçou o seu compromisso com a satisfação do cliente, oferecendo programas de fidelização totalmente personalizados. Esses programas, concebidos para clientes B2B, permitem que as marcas reforcem significativamente a fidelização dos seus clientes. A abordagem centrada no cliente tornou-se o pilar do sucesso da Kalido.
Hoje, a Kalido apresenta um volume de negócios superior a 30 milhões de euros, com mais de 50 funcionários empenhados na sua missão. A empresa também expandiu a sua presença internacional, operando no Peru, Espanha e Portugal.
A importância do ambiente de trabalho
O impressionante crescimento da Kalido não é fruto do acaso. Baseia-se num ambiente de trabalho saudável e estimulante. Em 2022, a Kalido orgulhosamente obteve o selo «Great Place to Work», demonstrando o seu compromisso com o bem-estar dos seus funcionários.
Cultivar um ambiente colaborativo
A chave para o sucesso da Kalido reside na sua cultura empresarial única. Vários departamentos, compostos por personalidades diversas, trabalham em conjunto num espírito de colaboração. A empresa criou um ambiente onde a competição é posta de lado em favor da cooperação, promovendo assim a criatividade e a inovação. Esta cultura empresarial distinta tem sido um elemento fundamental para o crescimento da Kalido.
Kalido hoje e amanhã
Atualmente especializada em programas de fidelização, a Kalido continua a evoluir. Uma das suas iniciativas recentes mais marcantes é a criação da licença Univert50. Esta licença responsável permitirá recompensar os comportamentos virtuosos dos clientes em todos os setores de atividade. Estará disponível a partir de 2024.
A Kalido continua a sua trajetória escrevendo uma história de inovação constante e compromisso com a satisfação do cliente. Com uma cultura empresarial sólida e dedicação aos seus clientes, a Kalido é muito mais do que uma empresa de fidelização. É um interveniente fundamental na redefinição do futuro da fidelização de clientes. A históriada Kalido é um testemunho inspirador de transformação e adaptação às necessidades do mercado. Os fundadores, Philippe Desprets e Stéphane Frémy, conseguiram criar uma empresa próspera, colocando a satisfação do cliente no centro da sua missão. A Kalido encarna uma cultura empresarial centrada na colaboração, inovação e responsabilidade social. Com a licença Univert50 no horizonte, a Kalido continua a inovar e a moldar o futuro da fidelização de clientes.
