De geschiedenis van Kalido, voorheen bekend onder de naam Youkado, illustreert de evolutie van een visionair Frans bedrijf. Het bedrijf werd in 2009 opgericht door Philippe Desprets en Stéphane Frémy, twee voormalige kaderleden van Castorama, en heeft zich sinds zijn oprichting ontwikkeld tot een belangrijke speler op het gebied van relationele marketing en klantenbinding.
Het begin van Youkado
Youkado werd in 2009 opgericht met een gedurfde visie: de eerste B2B2C-marktplaats in Frankrijk worden . Het revolutionaire idee dat het bedrijf op de voorgrond bracht, was dat van gepersonaliseerde 'cadeauboxen' op basis van het profiel van de klant. Het doel was om het selecteren van cadeaus voor consumenten eenvoudiger en betekenisvoller te maken.
Een revolutie in de markt voor geschenkboxen
Waarom hebben de oprichters ervoor gekozen om zich te vestigen op een reeds concurrerende markt voor geschenkboxen, met alle risico's van dien? Het antwoord ligt in hun wens om deze markt te revolutioneren. In die tijd waren veel geschenkboxen slechts één jaar geldig, wat de keuzemogelijkheden van de ontvangers beperkte en soms kon leiden tot het verlies van deze geschenken. Youkado koos voor een andere aanpak door de gebruiksduur te verlengen tot twee jaar, waardoor de ontvangers meer flexibiliteit kregen bij het kiezen van hun ervaringen. Deze klantgerichte filosofie trok al snel de aandacht van het publiek en wist grote merken voor zich te winnen.
De komst van Youkado Business Solution
Youkado zette zijn expansie voort door samen te werken met online handelsgiganten zoals Cdiscount en met gerenommeerde spelers in de speelgoedindustrie zoals Toy'R'Us. In 2013 maakte het bedrijf echter een beslissende strategische ommezwaai door Youkado Business Solution te lanceren, een op maat gemaakt SaaS-platform voor bedrijven. Dit markeerde het begin van de specialisatie van het bedrijf in de B2B-sector.
Met Youkado Business Solution is Youkado uitgegroeid tot het grootste relatiemarketingbureau van Frankrijk, waarbij klanttevredenheid altijd voorop staat. Deze strategische transitie was de motor achter een nog snellere groei.
De geboorte van Kalido
In 2020 zette het bedrijf een belangrijke stap door zijn naam te veranderen in Kalido.
Toewijding aan klanttevredenheid
Kalido heeft zijn streven naar klanttevredenheid versterkt door volledig gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's aan te bieden. Deze programma's zijn ontworpen voor B2B-klanten en stellen merken in staat om de loyaliteit van hun klanten aanzienlijk te versterken. De klantgerichte aanpak is de pijler geworden van het succes van Kalido.
Vandaag de dag heeft Kalido een omzet van meer dan 30 miljoen euro en meer dan 50 medewerkers die zich inzetten voor haar missie. Het bedrijf heeft ook zijn internationale aanwezigheid uitgebreid en is actief in Peru, Spanje en Portugal.
Het belang van de werkomgeving
De indrukwekkende groei van Kalido is geen toeval. Ze is te danken aan een gezonde en stimulerende werkomgeving. In 2022 kreeg Kalido met trots het label 'Great Place to Work' toegekend, wat haar engagement voor het welzijn van haar werknemers aantoont.
Een samenwerkingsgerichte omgeving cultiveren
De sleutel tot het succes van Kalido ligt in zijn unieke bedrijfscultuur. Verschillende afdelingen, bestaande uit diverse persoonlijkheden, werken nauw samen in een geest van samenwerking. Het bedrijf heeft een omgeving gecreëerd waarin concurrentie plaats maakt voor samenwerking, waardoor creativiteit en innovatie worden gestimuleerd . Deze onderscheidende bedrijfscultuur is een belangrijk element geweest in de groei van Kalido.
Kalido vandaag en morgen
Kalido is momenteel gespecialiseerd in loyaliteitsprogramma's en blijft zich verder ontwikkelen. Een van de meest opvallende recente initiatieven is de oprichting van de Univert50-licentie. Deze verantwoorde licentie maakt het mogelijk om het goede gedrag van klanten in alle sectoren te belonen. Ze zal vanaf 2024 beschikbaar zijn.
Kalido zet zijn weg voort met een geschiedenis van voortdurende innovatie en toewijding aan klanttevredenheid. Met een sterke bedrijfscultuur en toewijding aan zijn klanten is Kalido veel meer dan alleen een loyaliteitsbedrijf. Het is een belangrijke speler in het herdefiniëren van de toekomst van klantloyaliteit. De geschiedenisvan Kalido is een inspirerend voorbeeld van transformatie en aanpassing aan de behoeften van de markt. De oprichters, Philippe Desprets en Stéphane Frémy, zijn erin geslaagd een succesvol bedrijf op te bouwen door klanttevredenheid centraal te stellen in hun missie. Kalido belichaamt een bedrijfscultuur die gericht is op samenwerking, innovatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Met de Univert50-licentie in het vooruitzicht blijft Kalido innoveren en de toekomst van klantenbinding vormgeven.
