En effet, cette technique en plein essor permet d’améliorer l’expérience utilisateur et la relation-client tout en évitant les tâches chronophages. Grâce à la programmation en amont de scénarios prédéfinis, vous pouvez accompagner les prospects dès le début du processus de maturation jusqu’à la fin, en les choyant et les chouchoutant.
En utilisant des scénarios marketing, tels que l’envoi d’emails ciblés en fonction du comportement des prospects, vous gagnez du temps tout en cultivant ou en créant du lien. En nourrissant et en éduquant vos prospects comme on le ferait avec un bébé, vous augmentez les chances de les transformer en prospects qualifiés, voire en clients fidèles.
Il n’est donc pas surprenant de rencontrer souvent le terme anglo-saxon « nurturing » en marketing automation. Cette notion d’élever et d’éduquer vos prospects est une image parlante pour décrire l’importance des scénarios marketing dans la réussite de vos campagnes.
Souhaitez la bienvenue à vos clients !
Soigner la première rencontre et “l’officialiser” via un scénario marketing dédié est toujours une bonne idée ! En effet, un simple « Bienvenue [Prénom Nom] » a bien plus d’impact qu’un email anonyme générique. En utilisant l’automatisation, vous pouvez envoyer automatiquement un email de bienvenue pour saluer la première action d’un prospect, que ce soit une prise de contact initiale ou une inscription à votre programme de fidélité, par exemple. Une fois que vous avez collecté les premières informations laissées par vos prospects, vous pouvez les adresser de manière personnalisée en utilisant leur nom et d’autres éléments identifiants (genre, nom de famille). Cela crée un lien direct et personnel avec votre audience, grâce à la personnalisation, un élément clé des scénarios marketing.
Offrez du contenu à votre cible
Bonne nouvelle, vous avez identifié un prospect anonyme et obtenu des informations le concernant ! Il devient ainsi un client potentiel. Maintenant, il est temps de l’accompagner dans son processus de maturation, grâce aux scénarios marketing de « nurturing ».
Il existe plusieurs scénarios marketing possibles, en fonction du niveau de maturité du prospect. Si le prospect est au début du processus et s’intéresse principalement à votre éditorial (tutos, descriptifs produit, etc…) par exemple, vous pouvez l’accompagner dans cette phase en lui proposant chaque semaine du contenu ciblé et varié, comme des infographies ou des vidéos, pour qu’il apprenne à mieux vous connaître. Cette approche a déjà montré des résultats concrets, avec une augmentation de 25% du taux d’ouverture des emails et une augmentation de 15% du taux de clics sur les liens.
Ensuite, si le prospect montre un intérêt plus précis en téléchargeant un livre blanc, par exemple, il entre dans une nouvelle phase. Dans ce cas, vous pouvez l’accompagner avec des informations plus détaillées et des contenus plus pointus, toujours grâce aux scénarios marketing. Cette approche a déjà permis d’augmenter de 30% le taux de conversion des prospects qualifiés en clients, générant ainsi une croissance de 20% du chiffre d’affaires.
En conclusion, les scénarios marketing bien pensés et adaptés au niveau de maturité des prospects sont indispensables pour maximiser le succès du processus de « nurturing » et obtenir des résultats tangibles pour votre entreprise.
Le scoring : challengez votre clientèle
Le scénario de scoring en marketing automation est un outil clé pour optimiser le processus de maturation des prospects et maximiser les résultats. En effet, cette approche a déjà démontré son efficacité, avec une augmentation significative du taux de conversion des prospects qualifiés en clients.
Les informations qu’ils fournissent sur leur passage (adresse IP, navigation, formulaires de téléchargement, etc.) permettent de leur attribuer des notes qui varient selon leur comportement en ligne (navigation sur votre site Internet, abonnement à une newsletter, etc.). En intégrant des paramètres comme les données géographiques et démographiques (« qui est mon prospect, quel est son secteur d’activité ? ») à votre scénario, vous pouvez mieux évaluer la pertinence des contacts vis-à-vis de votre entreprise. Cette approche a déjà permis d’augmenter de 25% la qualification des leads, en identifiant plus rapidement les prospects les plus prometteurs à traiter en priorité.
On l’aura compris : la finalité d’un scénario de scoring est d’identifier les prospects à traiter de manière prioritaire (les « hot leads »), ce qui permet d’optimiser le temps et les ressources consacrés à la conversion des prospects en clients. En mettant en place un scénario de scoring efficace, vous pouvez obtenir des résultats tangibles et accélérer le processus de maturation de vos prospects pour maximiser votre succès en marketing automation. En utilisant un exemple concret, une entreprise a pu augmenter son taux de conversion de prospects qualifiés en clients en mettant en place un scénario de scoring bien pensé.
Marketing automation : créez l’évènement !
ont un taux d’ouverture moyen de seulement 15%, tandis que les mails personnalisés envoyés au bon moment grâce à un scénario dédié peuvent atteindre un taux d’ouverture de 50% ou plus. Par exemple, en envoyant un « Save the date » aux contacts concernés un mois et demi à deux mois avant l’événement, vous pouvez susciter leur intérêt en amont. Puis, un mois avant le jour J, en envoyant l’invitation officielle, suivi d’envois automatisés de relances à mi-parcours ainsi qu’une confirmation, vous pouvez maintenir leur engagement. Après l’événement, un e-mail automatisé de remerciement permet de renforcer la relation avec les prospects et les clients.
En utilisant des scénarios marketing, vous pouvez non seulement automatiser ces différentes étapes de la gestion des événements, mais aussi les personnaliser en fonction des comportements et des interactions des contacts avec vos e-mails. Par exemple, vous pouvez envoyer des rappels personnalisés aux contacts qui n’ont pas ouvert leur invitation, ou envoyer des e-mails de suivi spécifiques en fonction des actions prises par les contacts, tels que leur inscription à l’événement.
Grâce à ces scénarios marketing bien conçus, vous pouvez maximiser l’impact de vos événements, optimiser la relation avec vos prospects et clients, et améliorer vos taux de conversion. En utilisant des outils d’automatisation du marketing, vous pouvez gagner du temps, de l’efficacité et obtenir des résultats mesurables pour vos événements. Ne sous-estimez pas le pouvoir des scénarios marketing dans la gestion automatisée des événements pour booster votre stratégie marketing !
Notre expertise : Scénarios de fidélisation
Les scénarios marketing de fidélisation sont essentiels pour entretenir une relation-client sur le long terme et maximiser la fidélité du client. En utilisant des messages personnalisés, vous pouvez rester dans l’esprit du client et renforcer sa relation avec votre marque. Par exemple, en mettant en place un scénario d’envoi d’e-mails d’anniversaire pour célébrer l’anniversaire du client ou celui de son premier achat/adhésion/inscription, et en proposant une offre personnalisée telle qu’une promotion, vous pouvez augmenter l’engagement du client. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon une étude récente, les e-mails d’anniversaire personnalisés ont un taux d’ouverture moyen de 60% et un taux de clics de 30%, ce qui en fait une stratégie efficace pour fidéliser les clients.
De plus, en utilisant l’automatisation du marketing pour planifier et envoyer ces e-mails, vous pouvez gagner du temps tout en offrant une expérience client personnalisée. Les scénarios de fidélisation sont donc des outils puissants pour maintenir une relation-client solide et durable, tout en optimisant votre temps et vos ressources. Ne négligez pas l’importance de ces scénarios dans votre stratégie marketing, car ils peuvent contribuer à fidéliser vos clients et les encourager à rester fidèles à votre marque.