Quand le service après-vente devient le premier programme de fidélité
En résumé Permobil, fabricant de fauteuils roulants électriques, lance Permobil Assist+ : 25 techniciens en véhicules-ateliers mobiles, un objectif de dépannage... Lire la suite.
Wakefern centralise sa fidélisation sans sacrifier ses magasins indépendants
En résumé La coopérative américaine Wakefern, qui fédère 380 supermarchés sous huit enseignes, a choisi la plateforme Eagle Eye pour passer d’une gestion... Lire la suite.
Comment prouver la valeur de l’IA dans l’expérience client
En résumé Selon l’étude Global Voices of Experience 2026 d’Ipsos bva et Relation Client Magazine, 69 % des professionnels de la CX ont adopté... Lire la suite.
Ce que le cashback de Bouygues Telecom enseigne aux programmes de fidélité B2B
En résumé Le 9 novembre 2026, Bouygues Telecom ouvre à environ 10 millions de clients un programme de cashback gratuit, construit avec Younited autour de cartes... Lire la suite.
Pourquoi un faible churn ne garantit pas la fidélité de vos clients B2B
En résumé Le benchmark européen de Frisbii sur les modèles par abonnement relève un churn médian de 1,3 % par mois, une durée de vie médiane de 579 jours... Lire la suite.
Démarchage téléphonique sans consentement interdit depuis le 11 août 2026 : pourquoi la fidélisation de vos clients existants passe au premier plan
En résumé Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique sans consentement préalable du consommateur est interdit en France, tous secteurs confondus,... Lire la suite.
Programmes de fidélité et IA agentique : comment préparer votre dispositif quand l’IA participe au choix des marques
En résumé Selon un chiffre de McKinsey repris par The Wise Marketer, 38 % des consommateurs utilisent l’IA pour rechercher des produits ou décider... Lire la suite.
Fidélité client en 2026 : les six profils révélés par l’étude Loyalty Pulse de VML, et ce qu’ils changent pour vos programmes
En résumé L’étude Loyalty Pulse 2026 de VML, menée auprès de 1 202 consommateurs français, montre que 76 % d’entre eux participent à au moins... Lire la suite.
Fidélisation automatisée en B2B : ce que le cas Würth MODYF (+72 % de chiffre d’affaires) enseigne
En résumé Würth MODYF, qui équipe les professionnels en vêtements de travail et EPI, annonce +30 % de trafic web, +46 % de commandes et +72 %... Lire la suite.
Comment fidéliser ses salariés et ses collaborateurs ?
En résumé Fidéliser ses salariés coûte bien moins cher que de les remplacer : le départ d’un collaborateur est souvent estimé entre six et neuf... Lire la suite.
