Werv nieuwe klanten via de klanten die u al hebt
Een platform op maat, activiteiten en beloningen: Kalido helpt u bij het opzetten van een veilig en 100% gepersonaliseerd omnichannel- referral programma.
Waarom de web referral e nog steeds onvoldoende wordt benut
Mond-tot-mondreclame bestaat al, maar zonder een hulpmiddel om die te structureren, verdwijnt ze als sneeuw voor de zon.
Een onbenut potentieel voor aanbevelingen
83 % van de klanten zou bereid zijn om iemand aan te bevelen, maar slechts 29 % doet dat ook, bij gebrek aan een eenvoudig en stimulerend systeem.
Zonder zicht is sturen onmogelijk
Zonder een speciale tool is het onmogelijk om de aanbevelingen vast te leggen, beloningen toe te kennen of de ROI te meten. Zelfs de meest betrokken klanten zien geen overtuigende reden om iemand aan te bevelen.
Fraude en naleving: risico’s die niet mogen worden onderschat
Een slecht beveiligd programma brengt het risico op fraude en fiscale risico’s met zich mee. Naleving van de AVG is absoluut noodzakelijk.
Een programma dat uw klanten tot actieve ambassadeurs maakt
Zet uw beste klanten in de schijnwerpers
Breng het programma onder de aandacht bij uw potentiële ambassadeurs via e-mail, sms of een gepersonaliseerde klantenportal.
Beloon verwijzer en nieuwe klant
Beloningen die voor beide partijen van grote waarde zijn, gekozen uit een catalogus met meer dan 13.000 artikelen.
Automatisch opnieuw starten
Geautomatiseerde e-mail- en sms-scenario’s zorgen ervoor dat het momentum behouden blijft, zonder dat uw team daar iets voor hoeft te doen.
Een hulpmiddel dat het hele traject vereenvoudigt
Drie operationele pijlers voor een soepel en veilig programma, zonder dat u er iets voor hoeft te doen.
Een kant-en-klaar systeem
Van het ontwerp van de tool tot de levering van de beloningen: Kalido neemt het hele proces voor zijn rekening. U hoeft zich niet bezig te houden met ontwikkeling of logistiek.
Eenvoudige registratie en opvolging
Elke ambassadeur beschikt over een speciale, beveiligde ruimte om zijn of haar aanbevelingen bij te houden, zijn of haar beloningen te bekijken en zijn of haar link met één klik te delen.
Toewijzing op maat
De beloningen worden automatisch toegekend op basis van uw doelstellingen: bezoek, conversie of aankoop. verwijzer en nieuwe klant worden bijgeschreven zonder dat er enige handmatige tussenkomst nodig is.
De keuze van veeleisende merken
Een platform dat is ontworpen voor merken die snel, goed en zonder risico te werk willen gaan, van het ontwerp tot de levering van de beloningen.
Wij regelen alles, van het beheer van de beloningen tot de levering ervan. U hoeft geen voorraad aan te houden en hoeft zelf niets te doen.
Binnen enkele weken online, met een platform dat is afgestemd op uw merkidentiteit.
Naleving van fiscale en sociale regelgeving en de AVG is bij al onze aanbiedingen inbegrepen. Geen enkel juridisch risico voor uw bedrijf.
Lokale aanpassing met een GLOCAL-strategie: uw programma’s worden in meer dan 80 landen kant-en-klaar geïmplementeerd.
Dashboard, rapportages en continue monitoring om uw prestaties op elk moment te sturen.
Kies uw activeringsniveau
Een bedrijfsmodel in drie stappen: eenmalige opzet + exploitatie via abonnementen + beloningen.
Laten we het eens hebben over uw project
Beschrijf uw wensen in een paar regels. Wij nemen binnen 48 werkuren contact met u op met een eerste voorstel.
Meer informatie
Wat is een programma voor ' referral '?
Een referral -programma is een marketingstrategie die tot doel heeft bestaande klanten aan te moedigen om een merk, een product of een dienst aan te bevelen bij hun netwerk van contacten. In ruil daarvoor ontvangen de ‘ verwijzer ’ (de bestaande klant) en vaak ook de ‘ nieuwe klant ’ (de nieuwe klant) beloningen, die verschillende vormen kunnen aannemen, zoals kortingen, gratis diensten, bonuspunten of exclusieve producten. Het doel is om gebruik te maken van de persoonlijke en professionele netwerken van klanten om het klantenbestand op organische wijze uit te breiden en tegelijkertijd de loyaliteit van bestaande klanten te versterken door middel van aantrekkelijke prikkels.
Waarom zou je een programma voor ‘ referral ’ opzetten?
De programma’s van referral bieden talrijke voordelen voor bedrijven, wat hun belang als strategisch instrument in het huidige concurrentielandschap onderstreept.
Uitbreiding van het klantenbestand
Een van de belangrijkste voordelen van ' referral '-programma's is dat ze het klantenbestand snel kunnen uitbreiden. Door tevreden klanten aan te moedigen hun positieve ervaringen te delen, kunnen bedrijven op een authentiekere en geloofwaardigere manier nieuwe potentiële klanten bereiken. Deze persoonlijke aanbevelingen leiden vaak tot een hogere conversieratio dan traditionele methoden voor klantenwerving, omdat ze als betrouwbaarder en minder opdringerig worden ervaren.
Versterking van de klantentrouw
referral -programma's versterken ook de loyaliteit van bestaande klanten. Door beloningen aan te bieden voor succesvolle aanbevelingen, tonen bedrijven hun waardering voor de steun en betrokkenheid van hun klanten. Deze erkenning kan het gevoel van verbondenheid met het merk versterken en klanten aanmoedigen om contact te blijven houden met het bedrijf en het te blijven steunen.
Optimalisatie van de kosten per klant (CAC)
Het verlagen van de kosten voor het werven van klanten is een cruciale doelstelling voor elk bedrijf. Programma’s voor ‘ referral ’ kunnen een sleutelrol spelen bij het bereiken van deze doelstelling, aangezien de kosten voor het werven van een nieuwe klant via ‘ referral ’ vaak lager zijn dan die van traditionele wervingskanalen. De beloningen die in het kader van het programma worden aangeboden, vormen weliswaar een investering, maar de doeltreffendheid van deze methode kan de totale kosten per klant (CAC) aanzienlijk verlagen.
Een viraal effect creëren
referral -programma’s hebben het potentieel om een viraal effect te creëren, waarbij één enkele aanbeveling ( referral ) een keten van aanbevelingen in gang kan zetten. Dit sneeuwbaleffect kan de zichtbaarheid van het merk snel vergroten en het klantenbestand exponentieel doen groeien. Om dit effect te maximaliseren, is het essentieel om aantrekkelijke beloningen aan te bieden die zowel de aanbevelers als de nieuwe klanten motiveren om actief aan het programma deel te nemen.
Verbetering van de klanttevredenheid
Ten slotte kunnen ‘ referral ’-programma’s bijdragen aan een grotere algemene klanttevredenheid. Door deel te nemen aan het programma voelen klanten zich gewaardeerd en erkend voor hun bijdrage aan het succes van het merk. Bovendien zullen zij, door vrienden of familieleden als nieuwe klanten aan te brengen, waarschijnlijk positieve ervaringen met het merk opdoen, waardoor hun eigen tevredenheid en betrokkenheid worden versterkt.
Hoe zet je een programma op voor referral
Het opzetten van een succesvol ‘ referral ’-programma vereist een zorgvuldige planning en een strategische uitvoering om ervoor te zorgen dat het zowel aantrekkelijk is voor klanten als voordelig voor het bedrijf. Hieronder volgen de belangrijkste stappen die u moet volgen om een ‘ referral ’-programma te ontwikkelen en te lanceren dat de groei stimuleert en de klantloyaliteit versterkt.
1. De doelstellingen van het programma vaststellen: Allereerst is het cruciaal om duidelijk te maken wat u met uw referral-programma wilt bereiken. Of het nu gaat om het vergroten van het klantenbestand, het verbeteren van de klantretentie of het stimuleren van meer betrokkenheid bij bestaande klanten, het vaststellen van duidelijke doelstellingen helpt bij het vormgeven van het programma.
2. Beloningen selecteren: Beloningen vormen de kern van elk referral-programma. Ze moeten aantrekkelijk genoeg zijn om zowel de aanbevelers als de nieuwe klanten te motiveren om mee te doen, maar ook op de lange termijn haalbaar zijn voor het bedrijf. Beloningen kunnen variëren, van kortingen en loyaliteitspunten tot exclusieve voordelen of gratis producten.
3. Het proces van referral vergemakkelijken: Om maximale deelname te stimuleren, moet het proces van referral zo eenvoudig en rechttoe rechtaan mogelijk zijn. Dit kan het opzetten van een systeem om gemakkelijk te delen via sociale media, e-mail of een unieke link van referral omvatten. Een soepele en probleemloze gebruikerservaring is essentieel om de conversieratio van aanbevelingen te maximaliseren.
4. Communiceer duidelijk over het programma: Effectieve communicatie is cruciaal voor het succes van een referral-programma. Klanten moeten goed geïnformeerd zijn over hoe het programma werkt, wat de beloningen zijn en hoe ze kunnen deelnemen. Gebruik alle beschikbare communicatiekanalen – e-mail, sociale media, uw website en zelfs de productverpakking – om het programma te promoten.
5. Zorg voor monitoring en analyse: Om de effectiviteit van je programma referral te beoordelen, is het belangrijk om mechanismen voor monitoring en analyse in te voeren. Dit omvat het bijhouden van aanmeldingen, de activiteit op referral en de impact op de groei van het klantenbestand en de klantbinding. Met deze gegevens kun je het programma in de loop van de tijd aanpassen en optimaliseren voor betere resultaten.
6. Stimuleer positieve mond-tot-mondreclame: Moedig naast materiële beloningen ook het delen van positieve ervaringen met uw merk aan. Getuigenissen, klantbeoordelingen en succesverhalen kunnen krachtige drijfveren zijn voor deelname aan het referral-programma.
Het opzetten van een effectief referral -programma is een dynamisch proces dat voortdurende aandacht en aanpassingen vereist op basis van feedback van klanten en de prestaties van het programma. Door deze stappen te volgen, kunnen bedrijven een referral -programma ontwikkelen dat niet alleen hun klantenbestand op organische wijze uitbreidt, maar ook de banden met bestaande klanten versterkt, waardoor een positieve spiraal van groei en klantbinding ontstaat.
Het opzetten van een referral -programma kan de manier waarop een bedrijf met zijn klanten omgaat en zijn marktbereik vergroot, ingrijpend veranderen. Door gebruik te maken van de kracht van persoonlijke aanbevelingen kunnen bedrijven niet alleen hun klantenbestand op een rendabele manier uitbreiden, maar ook de loyaliteit en tevredenheid van hun bestaande klanten versterken. In een steeds competitiever wordende zakelijke omgeving bieden referral -programma’s een succesvolle strategie om de groei te stimuleren en tegelijkertijd de klantrelaties te versterken. U kunt deze programma’s ook combineren met het opzetten van commerciële uitdagingen om uw verkoopteams te motiveren en tegelijkertijd de loyaliteit van uw klanten te vergroten.
Veelgestelde vragen over de programma’s van referral
Welke conversieratio kun je verwachten van een ‘ referral ’-programma?
Een goed opgezet programma levert doorgaans tussen de 5 en 20 % actieve aanbevelingen per maand op onder in aanmerking komende klanten, met een conversiepercentage van de doorverwezen klanten van ongeveer 25 tot 40 %. De prestaties hangen sterk af van de gekozen werkwijze, het tijdstip van de uitnodiging (direct na de aankoop is een zeer gunstig moment) en de waargenomen waarde van de beloning verwijzer/nieuwe klant.
Moeten we verwijzer, nieuwe klant of allebei belonen?
Beide belonen (een win-win-mechanisme) werkt doorgaans beter dan één enkele beloning. De verwijzer moet een echt voordeel ervaren om de tijd te nemen om een aanbeveling te doen, en de nieuwe klant moet een concrete reden hebben om zijn eerste bestelling af te ronden. De verdeling van de waarde tussen verwijzer en nieuwe klant hangt af van de aankoopcyclus en het gemiddelde aankoopbedrag.
Hoe kun je fraude bij een ' referral '-programma voorkomen?
Er gelden drie beperkingen: een beloningsdrempel die afhankelijk is van een eerste daadwerkelijke en niet-geannuleerde bestelling, een limiet op het aantal doorverwezen klanten per verwijzer over een voortschrijdende periode, en een controle door het systeem (vergelijking van e-mailadressen, IP-adressen en betaalmethoden). Ons platform heeft deze controles standaard ingebouwd om de winstgevendheid van het programma te waarborgen.
Werkt een ' referral '-programma in de B2B-sector?
Ja, mits de mechanismen daarop zijn afgestemd. In de B2B-sector neemt ‘ referral ’ vaak de vorm aan van een ambassadeursprogramma of een professioneel aanbevelingsprogramma, met verschillende beloningen (cadeaubon, belevenis, bijdrage aan een goed doel) en publieke erkenning. Het aanbevelingspercentage ligt lager dan in de B2C-sector, maar elke conversie vertegenwoordigt een veel hogere waarde.
